注意：此功能仅对少量个别商家开放。若您可使用此功能，您将收到电子邮件或商家中心消息。我们保留随时单方面酌情终止您使用此功能的权利。
随着您的销量增长，我们希望您获得充分保障。可使用“商家安全中心”中的商家保护功能，管理订单并尽量降低店铺风险！
平台保护与预警：系统将帮助您识别风险，并建议您采取措施以尽量降低风险。
屏蔽买家：您可屏蔽特定买家，禁止其在您的店铺下单购买。
请注意：使用此功能必须客观、公正。若平台发现您滥用该功能，将立即停止您对此功能的使用权，并可能对您的账号采取更严厉的处罚措施。
平台保护与提醒
在此板块中，系统会展示平台安全策略识别到的风险提醒。
对于已确认的欺诈行为（例如：恶意退款或虚假评价），系统会自动拦截相关操作，并展示处理结果。
对于高风险订单/退款，系统会进行标记并供商家审核。商家随后可取消这类订单以保护自身业务，且取消不引发相关绩效指标处罚。
仪表盘
TikTok Shop 通过在恶意行为造成损害之前主动拦截，提供全面的商家保护。该仪表盘会展示系统自动拦截的恶意行为实时数据。
路径：进入商家中心 -> 账号健康 -> 安全中心
或点击这里
安全预警订单
这些订单是平台判定具有较高取消风险的订单。针对这类订单，系统将会：
在商家仪表盘中为该订单添加风险标签。
允许商家手动取消这些订单。
取消此类标记订单将不引发商责取消率处罚。
风险退款
这些是被平台判定“高风险”的退货/退款申请。针对这类申请，系统将会：
在您的仪表盘中为该申请添加风险标签。
允许您“拒绝”此类申请。
拒绝此类申请将不引发商责退货退款率处罚。
买家屏蔽
如果您发现买家存在恶意行为，可以将其添加至【屏蔽名单】，以防该买家继续下单。
请注意：使用此功能必须客观、公正。如我们发现您滥用该功能，我们将立即终止您对该功能的使用权限，并可能对您的账号采取更严厉的处罚措施。
如果我屏蔽了某个买家，会发生什么？
该买家将无法在您的店铺下单。
该买家仍然可以：
向您发送私信消息
针对历史订单进行评价 / 发起售后支持请求
注意：针对已有订单，商家仍需继续进行正常沟通与履约处理。
如何屏蔽买家？
进入商家中心 -> 账号健康 -> 安全中心 -> 屏蔽名单
或点击这里
- 选择买家用户名
在订单详情页面中找到该买家的用户名。
系统会对您输入的用户名进行精确匹配。请仔细核对用户名/头像，确保选择无误。
- 选择屏蔽原因
- 请选择您屏蔽该用户的原因。这将有助于平台提升风险识别能力，更好地保护商家。
- 选择屏蔽范围
仅屏蔽该用户 ID【若您只想屏蔽该特定 ID，请选择此项】
屏蔽所有关联用户 ID【若您也想屏蔽该用户的所有关联账号，请选择此项】
- 屏蔽时长
- 可选择 90 天 或 永久（按需选择）。
⚠️请勿滥用此功能
平台可能会对您屏蔽买家的理由进行调查。滥用此功能的商家可能会失去使用权限。
在某些情况下，若经审核判定相关订单无风险，我们可能会取消屏蔽设置。
常见问题（FAQ）
此功能是否有限制？
- 有。最多可屏蔽 100 名用户；且每天最多可屏蔽 10 名用户。
如果用户询问我是否屏蔽了他，我该怎么办？
- 您可以引导客户至平台客服咨询。