【美通墨项目】我该如何管理订单和发货

本文为商家提供操作指引：

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1. 各物流商的发货说明（区分商店自寄，物流自寄和上门揽收）；​

2. 系统后台的订单管理和发货流程操作指南。​

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1. 4PL 物流商发货操作指引​

1.1 物流商清单以及示例面单

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在4PL模式下，您有可能会被分配到不同的物流商进行履约。您可以根据系统提示的物流商名称来确认某订单的履约物流商。您也可以通过面单来识别物流商。目前平台的履约服务商的清单以及面单示例如下。​

由于不同的物流商会有不同的发货指引，部分物流商支持上门揽收，部分物流商则需要商家自行寄送至供应商地址，卖家应当仔细阅读，避免发错货。​

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DHL Express ​ 默认需要门店自寄​	Mail Americas​ 默认需要物流自寄​	Cainiao​ 提供上门揽收​	360Lion​ 提供上门揽收​
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1.2 供应商选择

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当您使用平台提供的 4PL 物流服务时，TT 平台将依据合理规则为您分配适配的物流服务商。若您所售商品均为非敏感品类（如化妆品等敏感品除外），原则上仅为您分配一家物流服务商。若您经营的商品涵盖普货、特货及敏感货等多种类型，则有可能为您分配多家物流服务商。​

请您务必关注系统提示的各订单对应物流服务商及物流面单格式，确保订单无误交、错发。​

1.3 DH

L

发货指引

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1. 请确保包裹准备妥当。​

2. 将装箱单放入包裹内。​

3. 请将运输标签粘贴在包裹上。请您使用自粘性标签或者胶带确保标签不会脱落。​

4. 请通过以下方式之一寄送包裹：​

• 前往DHL线下投递点自行投递。您可以通过DHL的网站寻找离您最近的线下投递点（https://locator.dhl.com); 具体的查询方法如下：​

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• DHL上门揽收：如果您的仓库已经有固定的DHL Express上门揽收安排，请将包裹交与DHL Express揽收员；​

• 向DHL申请上门揽收：如果您的订单超过日均10单，您可以联系您在TT平台的客户经理，我们会帮您申请DHL上门揽收；​

5. 退货：若包裹中含有DHL无法承运的商品或者其他异常，DHL会讲包裹退回发件地；​

6. 取消：包裹一旦抵达仓库，将无法取消。​

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1.4 Mail Americas 发货指引

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1. 卖家在首次发货前，需要将发货仓库完成美国运输安全管理局（TSA）备案登记；您可以通过Mailamerricas的官方网站找到注册入口：https://sellercentral.mailamericas.com/；若美国运输安全管理局（TSA）系统未通过备案登记，Mail Americas将联系发货方，要求提供补充信息。​

2. 请将平台提供的面单妥善贴在包裹上。包裹上至少需粘贴一份标签，标签打印质量须确保信息清晰可辨，便于读取及扫描。请勿在热敏标签上粘贴胶带，以免导致文字褪色、无法识别；同时注意标签不得褶皱，否则会影响扫描操作。标签状态不佳可能导致服务延误，且/或需重新粘贴标签，产生额外费用。​

3. 请将您每日所有需要发往Mail Americas的包裹合并装入包装袋/箱打成大包。我们建议至少在外包装的两个侧面增加参考标签。参考标签示例如下：​

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4. 发货后向Mail Americas的仓库进行货物预报。预报表单格式可参考：https://sellercentral.mailamericas.com/；​

5. 将货物就近寄送至任一Mail Americas指定仓库：​

Miami​

Monday to Saturday​

9am to 6pm from Monday to Friday, 9 am to 12pm on Saturday​

9910 NW 21st Street Miami, FL 33172​

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New Jersey​

Monday to Friday 6am to 11:30pm​

18 CENTRAL BLVD, SOUTH HACKENSACK NJ 07606​

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Chicago​

Monday to Friday 5:30am to 11:30pm​

225 S PROSPECT AVE, ITASCA IL 60143​

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Los Ángeles​

Monday to Friday 6am to 11:30pm​

11137 WARLAND DR, CYPRESS CA 90630​

6. 货物抵达派送后，最晚将于 24 个工作小时内通过我方接口（API）或电商平台反馈入库确认信息​

7. 危险品（DG）货物预报：可通过以下任一方式申报危险品货物​

• 贴标标识：在装有危险品的货箱上粘贴对应危险品标识贴（例如香水类货物，需粘贴 UN 3 类危险品标识）​

• 预报清单标注：在货物预报清单中，明确标注具体哪几个货箱装载有危险品货物；​

8. 退货：若包裹无法在仓库处理，MLA 团队将联系卖家，协商包裹退回事宜。​

9. 取消：包裹一旦抵达仓库，将无法取消。​

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1.5 Cainiao 发货指引

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1. 面单粘贴要求​

2. 建议使用规格为10cm*15cm的白色热敏不干胶标签纸（禁止使用A4纸）打印小包标签，确保条码清晰完整、无波浪型、平整无折皱；​

3. 贴标签前，若纸箱表面有其他标识或标签，务必先清除或覆盖；​

4. 标签尽量粘贴于货物一个完整面且平整光滑的位置；若货物较小时，条码必须完整保持在同一面、无皱褶，且务必位于最上方，避免因面单问题导致末端无法扫描，影响派送。​

5. 揽收与截单时间​

6. 揽收时间：周一至周五 10:00-18:00​

7. 截单时间：当地时间早上5:30之前下单的包裹，当日揽收；当地时间早上5:30之后下单的包裹，次日揽收。​

8. 装袋要求​

9. 需将包裹打包在指定容器（纸箱/Gaylord/袋子）内，并在对应容器上粘贴如下标识；​

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2. 所有容器需装上托盘交货；若使用纸箱或袋子交货并打托，需用保鲜膜固定牢固；​

3. 同一容器（纸箱/Gaylord/袋子）内仅可放置发往墨西哥的包裹，禁止混装其他业务的包裹。​

4. 揽收步骤​

5. 菜鸟将根据预约下单情况上门提货，客户需安排叉车自主将打包好的货物装上提货卡车；​

6. 装货完成后，揽收人员将提供一份签收单，双方核对信息无误后签字确认；​

7. 揽收时仅清点容器数量，不清点小包具体信息，实际揽收情况以仓库入库扫描结果为准。​

8. 线下预约补充： 若揽收时因未备好货导致包裹未被揽收，后续需额外申请揽收的，需在中国时间每天下午6点前通知菜鸟。如有需要，请联系您的客户经理。​

9. 其他注意事项​

10. 退件：库内安检异常件需退回的，物流商会线下告知商家。如果商家需要安排退回，可以双方协商退回方式，退回费用由商家承担；​

11. 取消：包裹抵达仓库后，不可取消订单。​

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1.6 360Lion 发货指引

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1. 发货前准备​

2. 包装：包裹需要有外包装，包装须规整，不接受裸货出库；​

3. 托盘交付： 包裹数量不多时可用纸箱装好，如果数量较多请用托盘交付；箱子/袋子必须能够装载在托盘上。确保堆叠的包装重量不会影响或损坏包装内容物。 托盘外侧不强制要求贴识别号。​

4. 面单：每个包裹必须贴好完整的符合平台要求的面单，确保条形码或二维码可以被清晰的扫描。请勿在标签纸上粘贴胶带，以免造成文字褪色无法识别。​

5. 工艺品、易碎物品等需要特殊包装的物品请务必做好防护（如使用气泡袋等牢固的包装）。​

6. 提货​

7. 360Lion的货物提供上门揽收服务。当您产生360Lion的订单后，360Lion会在1个工作日内会通知揽收服务商进行沟通。360Lion合作的揽收服务商目前为Uniuni，后续有可能会增加/换用其他合作的揽收服务商。​

8. 揽收服务商会根据通过您下单时候填写的联系方式联系卖家。揽收服务商会提前和您联系并核对上门揽收时间，请务必提供准确的信息，以避免空跑或其他异常产生额外费用。​

9. 提货时间一般为每天中午12点到下午6点，如果需要其他时间（或者公共假日）提货的，请务必提前一天联系服务商，双方确认无误后方可进行。​

10. 揽收服务商到达后，请和对方人员核对好信息，包括单号（Order#为Lion开头的号码，或者WSHMX开头的号码）、数量等信息，货物提走后如果遇到订单取消，订单将无法拦截或退回。​

11. 如果您有任何揽收相关的问题，请联系TobyQin，Tel: (949)8879498, Emial: lax. pu@uniuni. com。​

12. 其他注意事项​

13. 退件：库内安检异常件需退回的，物流商会线下告知商家。如果商家需要安排退回，可以双方协商退回方式，退回费用由商家承担，​

14. 取消：包裹抵达仓库后，不可取消订单。​

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2. 如何管理4PL订单？​

2.1 访问“管理订单”页面

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要管理订单，请前往“商家中心”并选择“订单”>“管理订单”。 ​

2.2 了解订单状态

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可在“管理订单”页面找到不同的订单状态标签页。通过标签页状态，可追踪及管理订单。​

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• 全部：所有订单列表及订单当前状态​

• 未支付：买家支付成功一小时后，可灵活取消的订单。超过一小时后订单状态会更新为「待发货」​

• 待发货：买家已支付成功，商家准备发货的订单​

• 已发货：已添加物流信息的订单​

• 已完成：成功送达的订单。超过14天则无法再对其进行操作​

• 已取消：商家取消过的订单​

2.3 “待处理”标签页

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平台已优化“管理订单”页面的UI（用户界面）设计，新增了一个待处理标签页，可以提醒商家注意不要忽略任何关键订单。该标签页还突出显示了订单取消申请及退货/退款申请，让商家充分了解订单状况。​

• 24小时内发货：商家需要在24小时将订单发货，否则会被判为延迟发货​

• 24小时内自动取消：订单即将在未来24小时内被自动取消​

• 备货超时：订单已被判为延迟发货​

• 已申请取消：被用户申请取消的订单，商家需要及时审核​

• 已申请退货/退款：需要及时审核用户申请退货或退款的订单​

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2.4 搜索及筛选

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平台已优化和简化搜索功能，商家能使用新的全局搜索功能轻松找到订单。商家只需一个搜索框就能找到订单的各种信息，包括订单ID、运单号、商品ID及SKU信息等。 ​

商家可以使用分号（;）隔开或者使用引号（“”）框出参数便能搜索多达100个不同的ID。​

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为获取更全面的搜索结果，请使用平台新升级的筛选功能，该功能可供商家选择并自定义不同的选项。只针对待发货和已发货的订单进行更细致的筛选​

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2.5 查看订单详情

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1. 鼠标浮动到订单ID并点击，可以查看详情；针对部分字段，会有解释说明，鼠标上浮可以看到对应的文案​

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2. 点击后系统打开新的跳转链接，可查看订单详情信息；发货期限是指需在该日期内确认发货。使用TikTok物流模式，需在发货期限内创建物流面单并标记发货；使用商家物流发货模式，需在发货期限内上传物流追踪号并标记发货​

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2.6 添加订单备注

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为实现高效管理订单，平台增加了“添加备注”功能，可用作个人提示或识别需要特殊关注的订单。​

要使用该功能，商家需在“管理订单”页面选择“更多操作”及“添加备注”。该功能可实现：​

• 为订单添加不同颜色的旗帜标签，方便轻松识别。​

• 为单个订单添加备注，支持修改或跟踪备注历史信息。​

• 可通过旗帜颜色筛选订单，并在导出的订单列表中将商家备注作为筛选参数。​

• 可在分拣清单与物流面单打印件中添加“商家备注”，加强订单管理。​

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2.7 列表视图及卡片视图

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新增的列表视图能让商家更灵活地查看订单详情。商家可切换至列表视图，在一个页面上查看更多的订单；或者切回卡片视图，了解订单的更多信息。​

仅需前往“更多”图标（…），开启“视图”模式，选择“列表视图”或“卡片视图”。 ​

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2.8 根据状态排序

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点击「排序依据」按钮，商家可以自行选择订单排序方式​

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2.9 导出订单

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商家可在当前标签页下导出所有或选中的订单，进一步优化订单管理流程。建议商家先筛选出需要的目标状态订单，再进行导出（一次性最多支持导出20万条订单）​

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3. 如何发货：4PL平台物流模式​

3.1 发货

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1. 要打印物流面单，需先创建物流面单。只需在“管理订单”页面勾选单个或多个订单旁边的方框，然后点击“安排发货”。​

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2. 系统会自动生成物流面单。可以检查面单是否创建成功或是否存在问题。之后就能自由选择希望打印的具体文件了，包括物流面单、打包清单和拣货清单，还能选择文件格式和纸张大小。​

• 如果获取面单成功，要继续下一步，只需点击右下角“打印物流面单”。发货成功后，页面上会展示后续的操作指引，可点击文案中的跳转链接查看详细操作流程手册​

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• 如果获取面单失败/需要等待，可以点击查看面单管理页面重新进行面单获取​

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3. 打印好物流面单后，系统会自动提供全面的打印结果一览。花点时间检查是否存在问题，然后按照简短提示进行下一步操作。​

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4. 如需打印下一批物流面单，可以导航至“管理订单”页面，重复此前的所有操作。​

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3.2 排查物流面单问题

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创建和打印物流面单时可能会遇到一些常见问题。请勿担心，我们为您提供问题排查指南。​

3.2.1 我的物流面单被拒​

生成物流面单时，TikTok Shop须向物流商验证物流信息。如果我们收到物流商的错误代码，物流面单或被拒绝。​

需进行以下操作：​

1. 将鼠标悬停在“被拒面单”状态上，查看面单被拒原因。平台会提供错误原因和解决问题的下一步操作建议。​

错误类型​

• 没有设置国内退货仓​

• 买家地址问题​

• 商品尺寸过大​

• 物流商订单错误​

根据被拒原因，许多问题只需几步就能解决。如遇复杂问题，可随时联系TikTok Shop支持团队需求更多帮助。​

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2. 问题解决后，​

A. 可以点击“重新创建面单”再次获取物流面单。​

B. 导航至“管理订单” > 物流面单页面，找到希望重新创建的物流面单，点击“重新创建物流面单”。​

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3.2.2 打印失败​

如在打印物流面单和打包清单时遇到问题，“打印结果”中会显示失败详情，包括订单ID和打印失败的原因。​

可以点击“重新打印失败的包裹”尝试重新打印，或选择“查看物流面单”了解更多信息。 ​

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3.3 重新创建或重新打印物流面单

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解决好面单失败问题并准备重新创建或打印面单时，请在新的物流面单页面执行以下操作。​

1. 方式一：导航至 管理订单 > 物流面单，找到“物流面单”。此页面会显示所有生成的物流面单综合清单。​

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2. 根据面单状态筛选订单，找到希望重新创建或打印物流面单的订单。 面单状态：处理中、面单被拒绝、未打印、打印失败、已打印 ​

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3. 筛选好订单后，选择单个或多个订单，然后根据需求点击“创建面单”或“打印文件”。​

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注意：批量创建面单：一次只能同一种物流类型​

3.4 查看面单打印历史

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可以在“物流面单”页面轻松查看包裹详情，监控订单面单的状态或查看打印历史。只需执行以下操作：​

1. 导航至管理订单 > 物流面单页面，点击“查看历史”可以查看该订单的物流面单历史，包括面单创建和打印等信息。​

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2. 或者，点击“物流面单”页面右上角的“打印历史”，可以查看打印历史记录。​

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3. 通过该页面可以查看过去14天的打印记录，还能选择下载物流面单的PDF文件或再次打印。​

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4. 如何拆包发货？​

由于MX海关要求，平台基于命中类目限制的订单会要求强制拆包，订单上会增加必须拆包的标签，针对此部分的订单，商家必须拆包后才能发货选择想要进行拆包的订单。​

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需要点击，订单商品数量要大于1才支持拆包​

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1. 点击拆包按钮后，弹出弹窗，选择弹窗内的商品进行拆包；针对命中类目限制的包裹，系统会提示此包裹中最多可放多少个此类目的商品，必须每个包裹都满足平台的类目数量限制要求后，才可以成功创建包裹并发货​

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2. 第一次操作时，需要先新建包裹；点击新建包裹后，出现输入商品数量按钮，需要输入期望添加到新包裹的商品数量；​

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3. 点击页面空白处，就成功将商品添加到新的包裹内​

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4. 后续再对其他商品进行拆包时，会自动将上一次新建的包裹带出，可以直接选择添加到包裹2，也可以重新新建包裹（操作方式同上文一致）​

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5. 最后点击确认按钮，则拆包成功 ​

6. 3PL物流商发货注意事项​

墨西哥进口环节如果采用简易清关（T1），墨西哥海关对单包裹内商品数量有限制，卖家发货前请与服务商提前沟通，按照海关的要求操作，避免清关异常。​

由卖家自行发货服务（3PL）目前仅向指定卖家开放，后续另行通知。​

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7. 如何发货：3PL自发货物流模式​

8. 商家自发货模式下，先配置运费模版， 进入到“订单-物流设置”菜单，使用发货设置配置运费模版​

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2. 单笔或选择多笔订单发货，选择「添加物流信息」后填写物流单号及物流承运商​

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3. 批量发货：选择顶部的「上传」按钮来批量上传订单的物流信息​

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点击后会进入到下载模版页面，模版内容如下：​

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4. 物流单号信息可以进行单号修改且只允许修改一次，另外超过72h后不允许修改单号，如果需要修改单号，请找平台客服进行修改​

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备注：在另行通知前，卖家自行发货服务(3PL）目前仅对部分指定卖家开放。​

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