（欧盟/英国) 安全数据表（SDS）获取指南
请注意：本指南所含素材仅供参考，不构成TikTok的任何法律合规建议或其他合规建议。您有责任确保在TikTok Shop销售或供应的所有物品均符合所有适用法律法规的要求。对于本指南所载信息的充分性、准确性或完整性，或您对该等信息的依赖程度，我们不对您或其他任何人承担任何责任或义务。如果您对合规义务有任何疑问，我们建议…
(英国/欧盟)危险品指南
请注意：本指南所含素材仅供参考，不构成TikTok的任何法律合规建议或其他合规建议。您有责任确保在TikTok Shop销售或供应的所有物品均符合所有适用法律法规的要求。对于本指南所载信息的充分性、准确性或完整性，或您对该等信息的依赖程度，我们不对您或其他任何人承担任何责任或义务。如果您对履行合规义务有任何疑问，我们…
跨境商家负责任采购系列培训： 消防逃生
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【跨境直发】禁运案例库 – 持续更新
根据跨境直发物流实际场景中高发且高危的负面案例进行总结整理，便于更为直观的识别禁运品。 本文持续更新，所有举例非穷尽。 易燃易爆 打火机及火柴 禁止运输任何形式的打火机、火柴或者具备打火机功能的商品及随附赠送火柴的商品，无论打火机内是否含有燃料。 …
TikTok Shop商家负余额规则（跨境欧盟）
什么是负余额？ 当您的账号余额小于零时，会导致负余额，这说明您可能存在尚未支付给TikTok Shop的款项，您在平台的支出超过了收入。 什么是平台负余额政策？ 您需避免出现账号负余额，这意味着您必须保持账号余额大于零。优化店铺运营，确保总账户净余额为正数。 如果账号负余额出现以下任一情况，我们有权对您施…
(欧盟)极速退款与退款不退货
哪些场景可以申诉？ 申诉仅适用于特定场景。若商家未看到申诉按钮，可能表示平台未向买家发放退款，或该订单不支持申诉。 以下为支持申诉的场景： ✅ 退货退款仲裁判定无效，偏向买家 ✅ 因延迟交付自动批准的退款 ✅ 因商家无法及时确认退回的包裹而自动批准的退款 ✅ 极速退款：商家未收到退货包裹，或对退回商品…
什么是24小时回复率？
本指南旨在帮助商家规避与24小时回复率相关的违规。请注意，本指南所涉政策和示例并非详尽无遗。TikTok Shop政策可能会定期更新，请访问TikTok Shop政策中心获取最新信息。 24小时回复率是衡量商家一周（7天）内服务水平的百分比指标，指买家通过平台“买家消息”功能发起对话后，商家或其客服人员在24小…
欧盟跨境商家店铺关闭流程
一、店铺关闭规则（欧盟） 概述 1.1 介绍 TikTok Shop跨境商家店铺关闭规则的发布是为了: 建立一个积极的商业环境； 以及提供一个用户可以信赖的服务体验。 本规则旨在为跨境商家（欧盟市场）提供明确的店铺关闭流程。 1.2 适用范围 TikTok Shop跨境商家店铺关闭规则适用于跨境…
(欧盟/英国)发品指南：避免不公平交易
本指南旨在帮助商家了解并避免在TikTok Shop平台上可能被认定为不公平交易的行为。请注意，本指南所涉政策和示例并非详尽无遗。TikTok Shop政策可能会定期更新，请访问TikTok Shop政策中心获取最新信息 什么是不公平交易？ 不公平交易是指商家通过误导、施压、恐吓买家，或限制买家合法权益等方式，影…
生产者责任延伸制度——代付(EPR POB)服务政策
平台“代付”服务及机制介绍 生产者责任延伸 – 代付服务（下称“代付服务”）可帮助TikTok Shop商家遵守其经营业务所在国的生产者责任延伸（EPR）法规规定的特定法律要求。 EPR法规规定，生产者须对其销售和供应的特定类目产品的整个生命周期负责，包括回收、管理、再循环和处置这些产品的成本。在EPR法…