【英国/东南亚】支持商家在商家后台对售后单发起申诉
TikTok Shop上线了全新的申诉发起流程，支持商家在商家后台售后单管理页面对满足申述条件的售后单直接发起申诉，并提供了申诉举证和状态查询等能力。 什么情况下可以发起申述？ 对于满足以下条件的售后单，商家可在商家后台看到申述入口： 售后仲裁：售后仲裁中客服支持买家的售后单； 平台自动审核：超时…
【欧洲】平台发货完整指南
⭐ 欧盟地区GS POP商家现可使用平台发货功能，支持欧盟境内本地运输及欧盟跨国配送! 什么是平台发货及其运作方式 平台发货是由TikTok Shop负责尾程配送的物流方案。订单产生后，系统将自动生成追踪号码和运输标签。卖家负责拣货、打包和贴标工作，最后将包裹交接至平台指定的承运商。 选择平台发货的优…
商家售后自动化工具解决方案
操作指引 当您的买家发起取消、退货退款申请时，如果您希望买家的取消申请被免审通过，或者让买家保留产品不需要退货时，您可以通过平台的自动化工具设置对应的解决方案。 您需要根据自身经营情况决定，如果退货运费相对较高，不退货解决方案可能具有经济意义。平台会根据您定义的规则给消费者提供退款不退货、取消免审解决方案，您需…
【英国/东南亚】如何拒绝买家的售后申请？
本文将带您了解如何拒绝买家提出的售后申请，以及你在拒绝时需要提供什么材料。 当您收到买家的售后申请时，您可以根据申请的原因或与买家沟通的结果批准或拒绝该申请。 在您拒绝买家的售后申请时，您可以根据不同的买家申请原因选择不同的拒绝理由，也需要针对选择的不同拒绝理由，根据页面提示上传文字/图片证据。 拒绝理由和所需…
TikTok Shop跨境直邮商家履约指引
平台履约4PL产品 产品简介 服务标准 产品名称（中文） 全球标准运输服务 产品名称（英文） Global standard shipping 开通国家 美国、英国、EU（法国、德国、意大利、西班牙）、日本 参考时效 8-15个自然日 货件尺寸&重量限制 最小尺寸限制：15*10*1 c…
【欧洲】欧洲跨境商家发货指南
一、产品概况 全球标准 产品名称（中文） 全球标准运输服务 产品名称（英文） Global standard shipping 开通国家 法国、德国、意大利、西班牙 参考时效 法国9-20个自然日，德国11-20个自然日，意大利13-24个自然日，西班牙11-20个自然日 货件尺寸&重量限…
物流有效追踪率 Valid Tracking Rate (VTR）
什么是物流有效追踪率 (Valid Tracking Rate -VTR)? 有效追踪率（VTR）是指在连续7天内，所有‘卖家发货’ 方式中，使用平台认可的快递公司发货并采用可追踪包裹运输方式的订单所占的比例。卖家必须保持95%或更高的物流有效追踪率（VTR），以避免如下文所述的强制措施。相关表现可在卖家中心直接…
EU 共资包邮计划（仅本地仓发使用）
共资包邮 共资包邮 （CFFS）是TikTok Shop提供的一项福利，商家仅需承担部分运费即可提供包邮服务并借此优势提高销量。 商家可享权益 买家可享权益 吸引买家 在短视频和直播推广的商品上显示包邮标识 *商品需要满足邮费共资项目的门槛要求 买家满意度 扩大包邮商品数量 增加销量并优…
商家自发货限制（欧盟）
什么是商家自发货？ 商家自发货指商家从TikTok Shop预先批准的 物流商列表 中选择物流商自行发货。采用此发货方式时，商家需在商家中心录入运单号。 当选择“商家自发货”时，商家需承担所有配送费用，并支付物流商应付的费用。 商家自发货限制 为确保商家自发货流程的顺畅运行，TikTok Shop将持续评…
欧盟买家订单发货政策
1.概述 本《TikTok Shop欧盟买家订单发货政策》规定了商家在TikTok Shop平台上销售商品时必须遵守的打包和发货要求。 本政策仅适用于商家。 在本政策中，凡提及TikTok Shop，均指TikTok Shop欧盟。 本政策并非详尽无遗，商家应自行负责确保不参与本政策禁止的任何活动，并确保遵…