物流保险 | Shipping Insurance

以下是仅针对TikTok物流的物流面单快速创建和购买指南。如需了解升级版TikTok Shipping的物流面单生成流程，请参考“TikTok Shipping服务升级指南”​

中文版​

TikTok现已通过第三方保险服务商U-PIC，为您通过TikTok Shop付费生成的物流面单提供包裹保险。使用该保险服务可更有效地解决包裹丢失、损坏及其他物流问题，无需直接与物流商沟通。 ​

承保范围

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当您通过商家中心桌面端、商家应用程序或开放API接口付费生成TikTok物流面单时，TikTok Shop会自动为价值不超过200美元的订单提供免费保险，您无需支付额外费用。如果包裹价值高于200美元，您可选择购买最高5000美元的补充保险，但保额不得超过包裹价值（含买家支付的商品价格、使用的任何TikTok优惠券价值以及买家支付的运费）。 ​

自动投保：​

• 每个包裹都自动投保，最高保额为200美元，但不超过包裹价值。​

• 此基础保险不收取额外费用。​

补充保险：​

• 对于价值超过200美元的包裹，您可以购买补充保险。​

• 补充保险最高保额为5000美元，但不超过包裹价值。​

多件包裹：​

• 若一个订单拆分为多个包裹运输，保险理赔将按单个包裹分别计算。​

示例：价值500美元的订单分为价值200美元和价值300美元的两个包裹：​

• 若未购买补充保险，每个包裹的最高保额为200美元。​

• 若为价值300美元的包裹购买了补充保险，则该包裹最高可获300美元赔偿。​

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索赔资格标准

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包裹需经物流商扫描。寄送包裹必须使用TikTok提供的物流面单，并在发货之日起90天内发起索赔申请。请参阅U-PIC《TikTok Shop承保条款》了解通过UPIC投保的完整条款和条件。请点击此处，了解更多有关理赔流程、处理时效及处理决定的信息。​

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购买保险

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第三方服务商U-PIC将处理所有保险理赔事宜。每个符合条件的订单，都可以在“管理订单”页面通过与打印物流面单同一下拉菜单直接提交理赔申请。本保险服务适用于通过桌面端、商家应用程序或开放API接口付费生成TikTok Shop物流面单的订单。此类订单（不包括类自营订单和商家自发货订单）会自动投保，最高保额为200美元，商家无需支付额外费用。支持批量投保，商家可以一次性为多个包裹购买增值服务。 ​

1. 保险选项：​

2. 免费运输保险：自动承保价值200美元或以下（含商品原售价及运费）的包裹，商家无需支付额外费用。​

3. 全额承保：全额承保选项适用于价值200美元以上的包裹，保额不得超过包裹总价值。若选择全额承保，系统将自动计算商家需要承担的未自动投保差额部分保费。包裹的未自动投保差额部分计算方式如下：包裹价值减去200美元。​

4. 自定义输入框：商家可为价值200美元以上的包裹自定义保额，确保保额不超过包裹价值或5000美元。​

5. 首次投保时，第三方保险服务商U-PIC将提供一份一次性协议，供商家确认购买保险及保险条款。该协议需要商家确认接受后方可生效。​

6. 支持批量投保，商家可以一次性为多批货物购买增值服务。​

7. 只能在付费生成物流面单时投保。商家无法在物流面单生成后补购保险服务。 ​

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单独投保​	批量投保​	保险选项​
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保险购买结果

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完成投保后，商家可在“物流面单”页面查看投保结果。保险状态将根据物流状态更新，分为：已确认、生效中和已失效。​

• 若未成功付费生成物流面单，则关联投保同步失效。请重新付费生成物流面单。​

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提交索赔申请

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• 发起订单索赔​

如果订单已发货，卖家可以前往“管理订单”页面，点击“履约设置”按钮下的“保险索赔”选项，进入理赔门户发起申请。或者，卖家也可以打开订单详情页面，在订单列表中点击“保险”按钮，开始理赔流程。发起索赔后，商家可以核查保额，下载发票PDF文件，通过电子邮件发送法律声明，并在U-PIC官方网站上直接录入必要的索赔信息。​

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方法1：进入“管理订单”页面，找到“履约设置”按钮下的“保险索赔”​ ​	​
方法2：进入订单详细信息，然后点击“保险”按钮发起索赔申请。​	​ ​ ​

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• 在U-PIC网站上填写索赔详细信息​

欲启动理赔，商家应通过第三方保险服务商U-PIC，所有保险理赔将由其处理。​

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向买家发送声明函电子邮件

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平台处理买家售后退款申请后，将自动与U-PIC共享退款信息，以便理赔。为简化商家操作，退款数据中的“退款状态”和“退款原因”将同步至U-PIC系统。该功能为商家提供了除现有声明函流程外的另一种提交凭证的方式。​

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商家可向买家发送声明函电子邮件，以便在商家中心收集支持证据。 ​

买家完成并提交声明函后，相关信息将转交U-PIC，声明函的状态也将更新为“已完成”。​

1. 为确保索赔过程更加顺利，商家可在发起索赔后向买家发送声明函电子邮件。 ​

2. 商家可下载包裹销售收据以支持索赔。​

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发送给买家的声明函电子邮件​	买家声明函电子邮件预览​	下载收据​	买家完成声明函​
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索赔详情页的状态及内容

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索赔详情页全面展示关于索赔状态和内容的信息。以下是对主要元素的简要介绍： ​

索赔状态分为以下几类：​

1. 索赔正在审核中​

2. 索赔已受理​

3. 索赔已驳回​

索赔详情页包含以下内容：​

1. 索赔原因​

2. 索赔金额​

3. 索赔状态​

4. 订单ID​

5. 包裹价值​

6. 物流商​

7. 运单号​

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索赔正在审核中​	索赔已受理​	索赔已驳回​
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管理订单列表接入保险搜索筛选器

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商家可根据保险状态和索赔状态搜索订单：​

1. 访问订单搜索​

2. 找到保险筛选器​

3. 选择筛选条件 ​

4. 应用筛选器​

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常见问题

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保险仅适用于TikTok发货（原“平台发货”）订单​

对于商家自发货（原“商家发货”）订单，TikTok无法协助解决任何物流问题。若出现任何问题，商家需自行联系履约订单所选用的物流商解决。 ​

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我已打印物流面单，还能修改保险详细信息吗？​

很遗憾，目前暂不支持。只能在打印物流面单前或打印过程中购买保险并修改信息。​

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我购买了补充保险，保额超过200美元，但订单被取消/未发货，能否退款？​

如果物流商尚未对包裹进行揽件扫描，且订单被取消，保险费将退还。但是，若物流商已经开始运输包裹，且保险正式生效，则不予退还费用。​