大促季政策提示与建议 – 商家版（东南亚）

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希望在这个大促季提升销量？​

遵循这些快速提示，助您保持合规、规避违规并触达更多客户。​

查看大促资格

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在参与任何大促前，确保您的店铺与商品符合最新要求。​

商家资质​

• 店铺评分：高于3.0分​

• 违规分：低于36分​

商品资质​

• 商品差评率：低于1.5%（仅当差评订单数＞5单时适用）​

• 商责退货/退款率：需达到以下类目标准： ​

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请注意：没有店铺评分？点击下方“了解更多”查看适用条款。​

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确保您的商品符合联盟合作要求

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保持联盟合作资格—请确认您的店铺与商品满足以下要求：​

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正确上架品牌商品

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销售品牌商品时，请确保商品信息清晰准确，并符合知识产权法规。​

✅ 建议​

• 在商品标题中注明品牌名称。​

• 使用清晰展示品牌标识的正品商品图片。​

• 确保品牌字段、标题、描述和图片均显示同一品牌名称​

• 上架品牌商品前完成品牌资质申报​

• 若商品更换新包装，请及时更新商品图片以便顾客知晓，例如：​

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❌ 切勿​

• 不得模糊或隐藏任何品牌名称或徽标。​

• 未经授权不得提及其他品牌。​

• 不得通过暗示使非品牌商品被误认为品牌商品。​

• 若商品已更换新包装，避免虚假宣称旧包装版本为假冒商品。​

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小时内回复买家咨询以促进销售

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当商家未回复聊天时，每4位买家中就有1位会放弃购买。​

大多数买家只需快速回复——咨询问题通常关于商品颜色、尺寸或配送详情。及时回应能有效挽回即将流失的订单。​

✅ 建议​

• 每天（含周末及节假日）12小时内回复所有买家消息（建议更早响应！）。​

• 开启聊天通知避免遗漏：​

• 电脑端：设置 > 个人设置 > 消息通知​

• 应用程序：设置 > 推送通知 > 聊天通知​

• 优先处理聊天机器人转接的对话——这些买家未获得解答仍需协助。​

• 用平台内置工具提升回复效率：​

• 自动欢迎语​

• 聊天机器人与推荐话术​

• 自动订单更新​

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发布引人入胜的优质内容

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✅ 建议​

• 确保镜头中始终可见主播面部或身体，避免使用遮挡物或图像遮挡。​

• 放大镜头展示商品细节，但要保持自己在画面中，让观众能看到主播在介绍商品。​

• 从不同角度展示商品，突出商品特性。​

• 口头介绍商品，强调商品的关键特性及个人使用体验。​

• 直播时积极回复评论。尽可能先读出评论再回应，确保所有观众理解对话内容。​

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❌ 切勿​

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• 避免使用仅由静态图片、文字或GIF组成的循环视频或幻灯片式视频。使用真实拍摄的画面来展示并推广商品。 ​

• 切勿隐藏在滤镜、遮挡物或循环剪辑内容之后。​

• 切勿保持沉默，也不要只依赖背景音乐或屏幕上的文字。​

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专业建议：在直播期间，需要时可使用“暂停”功能​

• 即使短暂离开，也要继续讲话，保持与观众互动和连接。​

• 离开超过2分钟需点击“暂停”按钮（最长5分钟）。​

• 暂停功能路径：“…”（右下角）点击暂停直播​

• 若离开时间超过5分钟或已使用3次暂停功能，请结束直播，待准备好后重新开播。​

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牢固打包防止商品破损

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✅ 牢固打包​

• 使用合规内外包装防止损伤。​

• 打包易碎品时，使用2-3层防护材料。​

• 液体类商品须固定瓶盖防漏。​

• 选用坚固外包装——摇晃测试确保内容物无位移。​

• 发货前严格密封包裹。​

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妥善处理售后，赢得回头客

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超过50%的买家在经历不佳的售后服务后不会再次购买。​

顺畅的售后流程能让买家满意，还能在旺季保护店铺的绩效表现。​

📌 如何处理退货​

• 如果商品状态良好，请接受退货。​

• 如果商品已穿着或无法再次销售，请拒绝退货。​

• 如果退货申请被TikTok Shop自动批准，您可以提交申诉发起审核。​

请注意：平台不会自动批准高价值商品的退货申请。您始终可以先审核这些申请。​

专业建议：关注退货/退款原因，因为它可能影响您的商责退货/退款率。维持较低的售后问题率以保持店铺优异绩效表现。​

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