不公平行为和销售条款（东南亚）

TikTok Shop的一个主要目标是为用户打造值得信赖的购物环境。因此，我们不允许对买家有任何不公平的行为或将不公平的销售条款强加给买家。​

哪些是对买家不公平的行为？

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• 恐吓买家的言论： ​

• “如果买家给出差评，我们将把买家拉入黑名单。”​

• “如果买家给出差评，不得退款或退货。”​

• “如果买家给出低星评分，买家将被举报或处罚。”​

• “任何情况下都不得退款。”​

• 要求买家提供政策中未涉及的其他退货或退款文件。​

• 试图激励买家或为买家提供奖励（金钱或其他）以换取好评的言论：​

• “给出五星好评，下次购物即可享受折扣！”​

• “如果买家给出好评，可获得免费礼品/优惠券。”​

哪些条款属于不公平的销售条款？

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首先，商家可以自行制定订单取消和退货政策，但对买家的有利程度须至少与我们的《跨境卖家、买家订单取消、退货、退款规则》一致。因此，我们不允许任何违反这一规则的声明。请避免在商品发布中作出如下声明：​

• 退款或退货限制​

• “任何情况下都不支持商品退款/退货。”​

• “买家只能在到货后3个日历日内提出退货/退款申请。”​

• “退货/退款需提交开箱视频。”​

• 有条件的退货或退款​

• “您给出3星及以上评价才能退货。”​

• “买家购买数量不足XX，则订单取消。”​

• 订单取消限制​

• “仅支持下单后10分钟内取消订单。”​

• 有条件的商品保修​

• “买家不给五星好评则无法享受商品保修。”​

如果违反这些规则会产生什么后果？

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如果违反这些规则，相关账号可能会受到处罚。请注意，重复违规将受到更严厉的处罚。​

请参阅我们的《跨境卖家绩效评估规则》文章和《商家服务条款》，了解更多信息。若您认为处罚措施有误，请通过“商家中心”发起申诉。请参阅《商家申诉规则》文章，了解更多信息。​

请点击此处阅读《商品发布政策》。​