本规则将于2024年7月15日开始生效
- 什么是资金扣罚和货款冻结？
资金扣罚：从商家货款、保证金或其他商家与平台待结算款项中扣罚资金。
冻结资金：暂时或永久扣留/冻结卖家应收或可能应收的款项（包括但不限于销售收入或其他商家与平台结算款项）。
- 哪些情况下会被扣罚资金或冻结货款？
虚假履约：卖家意图在配送方面欺骗或误导买家或平台的故意行为。典型的虚假履约行为包括但不限于：
运送空包裹。
少发货。
运送不符合商品详情页或订单详情页描述的商品。
伪造仓库地址、路线、收件人信息、收货地址等物流标签信息。
虚假的物流状态（如：货运单号无效，货运单号重复，货运单号提供24小时后仍未更新物流信息等)
买家的收货地址与物流目的地不一致。
订单数据与物流数据不一致，或物流数据明显异常。
卖家故意提供无效或虚假的订单追踪号或物流信息（例如：提供无效的货运单号）。
卖家未使用《TikTok Shop跨境买家订单发货规则（针对卖家）》规定的正确配送方式。
卖家虚假声称商品在海外仓有库存并将从海外仓本地发货，但实际商品从其他国家发出。
商家填写的退货仓地址明显错误或实际无法妥投。
商家订单履约与国际直销或国际集运商有关；
其他物流信息不准确或错误的情况。
商责取消：因卖家过错而导致取消的订单占比，包括但不限于
缺货:商家因未真实设置商铺库存量/可售卖数量导致无法履约而取消的订单。
定价错误而取消订单;
超时未发货的订单；
超时妥投：从用户下单到商家妥投超过192个小时。（不含不可抗力导致的超时妥投）
- 详细内容
| | 处罚规则 | 处罚内容 | | | | 申诉细节 |
| | | 资金扣罚 | 冻结资金期限 | 限单 | 扣分 | |
| 超时妥投 | 未在平台要求时效内完整将商品送到消费者手中，被认定为超时妥投的 | 5美元/单（40元人民币） | 1. 一定期限内（具体参考罚单文案所述）或 2. TikTok Shop完成内部调查 | 视情节严重程度限单 | 视情节严重程度，扣6分、12分、24分、36分或48分 | 可申诉 |
| 商责取消 | 订单因商家责任导致取消订单或未按平台要求在规定时间内发货的 | 5美元/单（40元/人民币） | 1. 一定期限内（具体参考罚单文案所述）或 2. TikTok Shop完成内部调查 | 视情节严重程度限单 | 视情节严重程度，扣6分、12分、24分、36分或48分 | 可申诉 |
| 虚假履约 | 在履约过程中，被平台识别为虚假履约的 | 5美元/单（40元/人民币） | 1. 一定期限内（具体参考罚单文案所述）或 2. TikTok Shop完成内部调查 | 视情节严重程度限单 | 视情节严重程度，扣6分、12分、24分、36分或48分 | 不可申诉 |
- 申诉
资金扣罚申诉：
如果被处罚的商家认为TikTok Shop依据上述规则做出的资金扣罚不正确、不合理，有权依据TikTok Shop提供的申诉渠道进行前置申诉，我们将严格按照法律法规及TikTok Shop平台政策对申诉进行回复和处理。
前置申诉：平台会提前通知拟进行处罚，商家如不认可该处罚，可在通知之后的48小时内进行申诉；如在48小时内后无申诉或申诉不通过则进行扣罚，如申诉通过的则不进行扣罚。
在申诉过程中，商家可能需要：
解释其申诉的理由。
提供证据，证明非商家责任导致的处罚或指标错误，以支持其申诉。
请注意，卖家有责任收集和准备平台调查期间可能需要的所有证明文件。TikTok Shop也有权在必要时更改上述申诉规则。
其他扣罚的申诉：
如果跨境卖家对平台采取的处罚措施有异议，可前往“卖家中心”，在相关违规单下点击“申诉”，以提起申诉。TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。
申诉规则如下：
对于同一事件，跨境卖家最多有两次申诉机会。
必须在处罚后30天内提出首次申诉。
首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。
如果跨境卖家申诉成功，我们将移除已实施的处罚并恢复所有此前撤销的权限。
TikTok Shop会自行决定申诉结果，第二次申诉被驳回的决定为最终决定。
超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。
请注意，在调查期间，跨境卖家有责任：
收集和准备所有能证明相关业务或特定订单真实性的证明文件；
对相关处罚措施持异议的原因的明确说明；
TikTok Shop可能要求提供的其他材料或信息。