按时交付率 On Time Delivery Rate(OTDR)

本指南旨在帮助卖家避免与准时交付率（OTDR）相关的违规行为。请注意，此处提供的政策和示例并不详尽。TikTok Shop的政策可能会定期更新。如需获取最新信息，请访问TikTok Shop政策中心​

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什么是按时交付率 On Time Delivery Rate(OTDR)

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准时交付率（OTDR）是指所有“卖家自发货”的包裹（在7个日历日内妥投）中，在4个工作日内送达的包裹所占的百分比。​

• 例如，如果ABC店铺预计在第10周（3月3日至9日）送达100个订单，但仅在4个工作日内成功送达70单，那么该店铺当周的OTDR计算为70÷100，即OTDR为70%。​

店铺的OTDR每周反映一次订单交付效率，健康的OTDR应达到或超过70%。OTDR低于70%的店铺将受到限流或限单处理。 ​

由TikTok履约（FBT）和平台发货（4PL）订单不计入按时交付率（OTDR）计算。​

交付时效 SLA​

交付时效（SLA）的计算时间范围是从订单创建时间到交付时间。这是指卖家必须完成订单包装、发货和交付的指定时间期限（4个工作日）。 ​

要使订单被视为在4个工作日内交付，物流服务提供商（LSP）或承运人必须在订单创建之日起4个工作日内（含）将其标记为“已交付”。​

订单类型和交付时效 SLA​

交付截止SLA时效因订单类型而异。下表内容规定了不同订单类型的交付时效SLA：​

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店铺的按时交付率触

及

70%或以下会有什么影响？

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若商家的按时交付率低于70%，商家可能面临限流等形式的处罚，TikTok Shop会根据商家的过往履约表现，对其实施订单量限制，目的是帮助商家管理订单和库存。​

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若按时交付率严重超标，商家可能面临资金冻结和/或缴纳延迟履约费用等处罚。​

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商家如何对订单履约问题发起申诉？

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商家可前往商家中心，进入店铺诊断违规记录页面发起违规申诉。申诉时需提交详细说明和证明文件。 ​

商家在收到违规通知之日起7（七）个日历日内可以对限单提出申诉。​

商家在收到违规通知之日起资金被冻结的7（七）个日历日内可以对资金冻结限制提出申诉。​

若商家在收到违规通知之日起7（七）个日历日内提出申诉且申诉成功，则下一周无需缴纳延迟履约费。​

商家可对延迟履约费发起申诉：​

第一次申诉必须在违规通知发出之日起一百八十（180）个日历日内提出。​

第二次申诉必须在第一次申诉被驳回后十五（15）个日历日内提出。​