如何提升客服24小时响应率?｜How to Improve the 24-Hour Customer Service Response Rate?
在线客服已经成为商家不可或缺的岗位，它代表着商家的形象和服务水平。在线客服在售前、售中、售后的服务中都起着至关重要的作用，直接影响客户的购买意向和使用体验，因此提高在线客服的工作效率非常重要。 本文旨在为您讲解何为“24小时响应率”及如何提升这一指标，希望能帮助您提升客服服务效率和服务质量。 1.什么…
可购物视频使用手册|Shoppable Video User Manual
中文版 本篇文章将为您介绍可购物视频的使用和效果跟踪方法。 什么是可购物短视频？ 可购物视频是在TikTok视频中挂了TikTok Shop 和TikTok Shop商品的链接的一种视频类型。用户可以从可购物视频中点击此链接跳转到TikTok Shop的商品或shop页面。 工具介绍 获得灵感…
【英国/东南亚】【视频】如何在平台营销活动中报名商品？
绝大多数消费者心理都离不开买“划算”，这种购买心理无论是对实体小商店还是电商都不会变化。不定期开展促销、会员优惠通常是商家增加客流及销售额的首选手段，而报名参加TikTok Shop的营销活动是提升产品销量的重要途径之一。本篇文章将指导您如何在平台营销活动中报名商品。 操作视频 Replay Play 00…
【商家自卖教程】商家号运营指南
一、账号前期准备 1、运营人员配置建议商家 店铺运营 货品运营 营销活动策划运营 视觉设计 客服 直播运营2-3人 直播总运营 脚本策划+活动设计 直播复盘 主播（可流动兼职，根据直播间增减） 直播间中控/助播 账号运营0.5-1人 脚本策划/账号管理/达人招募 拍摄/剪辑 2、新号…
商城推荐诊断
功能概述 商品卡片推荐分析 可帮助商家定位未进入商城推荐渠道的商品、审核商品被排除的原因以及提供解决此类问题的行动项。 商品未进入推荐渠道可能涉及图片质量不佳、政策违规等多项指标。 入口 功能概述 商城会推荐什么商品？ 如果商家商品未在商城展示，这可能与其商品未被推荐有关。 T…
如何在 TikTok Shop 上架现有商品
“上架现有商品”是什么？ 该功能允许卖家通过复制 TikTok Shop 商品库中已存在商品的信息来简化商品上架流程。对于希望在相似商品之间保持一致性、避免手动输入数据并更高效地推出商品的卖家来说，此功能尤其有用。 主要优势 节省时间： 从 TikTok 的商品库中快速复制现有商品详情，无需手动输入数据。 提…
“卖家自发货”完整指南
在本指南中，我们将为您详细介绍优化后的“卖家发货”流程。我们已实施多项改进，以简化订单发货流程并方便您上传物流信息。 如何发货您的订单 查看以下流程，了解从开始到结束发货您的订单的简单步骤。 选择并导出您的订单 前往“管理订单”页面的“待发货”选项卡，导出处于待打包状态的订单 准备包裹并发货…
商家中心【带货视频】模块使用指南 US
一、绑定TikTok账号 基础账号概念学习： 【商家自卖教程】Step 1.1 账号注册绑定和账号装修 之前没有TikTok账号——可以直接创建「机构号（企业号）」作为官方号 使用店铺资质完成实名认证，免除个人身份信息认证。账号归属店铺所有。 快捷入口： CCCU | ACCU 之前有TikTo…
【美国】商家秒杀
秒杀的分类 目前TikTok Shop支持三种类型的秒杀：普通秒杀，直播间秒杀（官方号），达人秒杀（渠道号） 秒杀生效优先级：直播间秒杀=达人秒杀>普通秒杀 同一个商品，同一时间，在同一个达人直播间，只能有一个秒杀 普通秒杀 直播间秒杀 达人专属直播秒杀 生效渠道 全渠道 直播间 指定达…
CRM客户关系管理工具使用进阶手册
背景介绍 2024年TikTok Shop上线了CRM工具，Q3又对CRM工具进行了一系列的优化改进。部分商家使用CRM获得了更多的订单和销售额，同时也有部分商家依然对CRM比较陌生，本文旨在介绍CRM的进阶使用，基本介绍请参考大学文章 CRM（客户关系管理工具）操作手册 使用现状 CRM目前被商家广泛使…