如何设置常见问题及自动回复？
什么是常见问题知识库？ 常见问题知识库是由一系列顾客经常向店铺客服咨询的问题、相似问题以及回答组成的。 概念 含义 示例 问题 指顾客向商家客服咨询的问题。 “请问多久能收到货？” 相似问题 指顾客向商家客服咨询的问题的相似问法。 “请问我买的物品几号可以收到？” 回复 指商家客服针对此问…
如何设置常见问题及自动回复？
什么是常见问题知识库？ 常见问题知识库是由一系列顾客经常向店铺客服咨询的问题、相似问题以及回答组成的。 概念 含义 示例 问题 指顾客向商家客服咨询的问题。 “请问多久能收到货？” 相似问题 指顾客向商家客服咨询的问题的相似问法。 “请问我买的物品几号可以收到？” 回复 指商家客服针对此问…
如何配置客服账号及权限|How to Configure Customer Service Accounts and Permissions
1. 角色及权限 客服账号按照角色分为“主账号”、子账号的“总管理员” 和“客服专员”三类。主账号和总管理员具备店铺下所有模块权限，包括客服权限。 客服专员具有聊天权限、个人设置权限和部分店铺设置的查看权限。具体如下： 角色 聊天工具相应权限 聊天 个人设置 店铺设置 聊天助手…
如何提升客服24小时响应率?｜How to Improve the 24-Hour Customer Service Response Rate?
在线客服已经成为商家不可或缺的岗位，它代表着商家的形象和服务水平。在线客服在售前、售中、售后的服务中都起着至关重要的作用，直接影响客户的购买意向和使用体验，因此提高在线客服的工作效率非常重要。 本文旨在为您讲解何为“24小时响应率”及如何提升这一指标，希望能帮助您提升客服服务效率和服务质量。 1.什么…
如何配置客服账号及权限|How to Configure Customer Service Accounts and Permissions
1. 角色及权限 客服账号按照角色分为“主账号”、子账号的“总管理员” 和“客服专员”三类。主账号和总管理员具备店铺下所有模块权限，包括客服权限。 客服专员具有聊天权限、个人设置权限和部分店铺设置的查看权限。具体如下： 角色 聊天工具相应权限 聊天 个人设置 店铺设置 聊天助手…
如何提升客服24小时响应率?｜How to Improve the 24-Hour Customer Service Response Rate?
在线客服已经成为商家不可或缺的岗位，它代表着商家的形象和服务水平。在线客服在售前、售中、售后的服务中都起着至关重要的作用，直接影响客户的购买意向和使用体验，因此提高在线客服的工作效率非常重要。 本文旨在为您讲解何为“24小时响应率”及如何提升这一指标，希望能帮助您提升客服服务效率和服务质量。 1.什么…
客户消息-订单常见问题设置
什么是订单常见问题知识库？ 除了店铺通用的常见问题知识库之外，商家也可以根据不同的订单状态，配置不同的常见问题及对应回答，我们称为“订单常见问题知识库”。 订单常见问题知识库由以下内容组成： 问题:指顾客向商家客服咨询的问题。 示例:“请问多久能收到货？” 相似问题:指顾客向商家客服咨询的问题的相似…
客户消息-订单常见问题设置
什么是订单常见问题知识库？ 除了店铺通用的常见问题知识库之外，商家也可以根据不同的订单状态，配置不同的常见问题及对应回答，我们称为“订单常见问题知识库”。 订单常见问题知识库由以下内容组成： 问题:指顾客向商家客服咨询的问题。 示例:“请问多久能收到货？” 相似问题:指顾客向商家客服咨询的问题的相似…