TikTok Shop售后纠纷升级政策
概述 TikTok Shop售后纠纷升级政策规定了TikTok Shop售后纠纷处理服务的要求。本政策适用于因售后问题（通过平台售后纠纷处理服务）与商家产生纠纷并申请升级处理的买家。政策同时阐明了平台的处理原则、流程及裁决依据。本政策仅适用于墨西哥市场。 重要提示： TikTok Shop售后纠纷处理服务是对墨…
TikTok Shop买家差评处罚政策【墨西哥】
概述 介绍 制定《TikTok Shop买家差评处罚政策》的明确目的是： 为TikTok Shop营造积极的购物环境；以及 打造用户信赖的购物体验。 所有通过TikTok Shop销售商品的商家必须遵守本政策、所有其他相关平台政策以及《 商家服务条款 》 。 适用范围 这些政策适用于TikTok…
商家【商品破损】细则
什么是“商品破损” 指消费者收到商品时，商品本体、配件、内部商品包装存在物理损伤、残缺、变形、碎裂、渗漏、刮擦、凹陷、断裂、脱落等问题。 “商品破损”包含哪些违规类型 （1）商品本身存在瑕疵、破损 商品出厂即存在瑕疵、损伤等问题，商家发货前未查验导致用户收到破损商品。 （2）商品打包异常导致破损…
商家【错漏发】细则
什么是“错漏发” 指商家履约的商品与用户实际购买订单商品的款式/颜色/大小/尺寸/数量等不一致，包括但不限于商品本身、商品包装、商品颜色、商品配件、赠品、商品数量等错误或缺失。 若因商家在商品标题、商品详情页、SKU信息中使用误导性或不清晰的文字、图片、口播等表述，导致误导消费者理解商品款式/颜色/大小/尺寸/…
商家【商品破损】细则
什么是“商品破损” 指消费者收到商品时，商品本体、配件、内部商品包装存在物理损伤、残缺、变形、碎裂、渗漏、刮擦、凹陷、断裂、脱落等问题。 “商品破损”包含哪些违规类型 （1）商品本身存在瑕疵、破损 商品出厂即存在瑕疵、损伤等问题，商家发货前未查验导致用户收到破损商品。 （2）商品打包异常导致破损…
什么是快速退款？
快速退款是 TikTok Shop 为符合条件的消费者提供的一项快速退款服务。消费者成功寄回退货包裹后，退款流程将自动触发。该服务旨在缩短消费者等待退款的时间，提升退货与退款体验。 卖家如何发起申诉？ 若卖家认为某笔订单不应发放退款，可在 “管理退货 / 退款” 页面提交申诉。卖家可在此订单中选择 “申…
商家【错漏发】细则
什么是“错漏发” 指商家履约的商品与用户实际购买订单商品的款式/颜色/大小/尺寸/数量等不一致，包括但不限于商品本身、商品包装、商品颜色、商品配件、赠品、商品数量等错误或缺失。 若因商家在商品标题、商品详情页、SKU信息中使用误导性或不清晰的文字、图片、口播等表述，导致误导消费者理解商品款式/颜色/大小/尺寸/…
如何避免误导性功能与效果违规？
❓ 什么是误导性功能与效果？ 若商品信息暗示产品可实现不切实际或未经医学证实的效果，该商品将被拒绝。 违规示例包括： ⚠️ 缺乏证据支持的宣称（如 “3 天治愈痤疮”） ⚠️ 展示大幅变化的 “前后对比” 内容 ⚠️ 暗示可产生永久性效果的美容宣称 ⚠️ 夸大的医疗、健康或饮食益处宣称 ⚠️…
跨境发货规则总览 （墨西哥)
跨境订单发货规则（美国）请点击 https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=8458174562928401&from=policy 跨境订单发货规则（英国）请点击 https://sell…
什么是快速退款？
快速退款是 TikTok Shop 为符合条件的消费者提供的一项快速退款服务。消费者成功寄回退货包裹后，退款流程将自动触发。该服务旨在缩短消费者等待退款的时间，提升退货与退款体验。 卖家如何发起申诉？ 若卖家认为某笔订单不应发放退款，可在 “管理退货 / 退款” 页面提交申诉。卖家可在此订单中选择 “申…