非买家责任退货退款率(NBFR)最佳实践和FAQ
在本指南中，您将了解到： 监控非买家责任退货和退款率的步骤 处理退货和退款常见原因的最佳实践 非买家责任退货退款率是影响店铺绩效分的六个指标之一。请在我们的《 店铺体验分指南（美国） 》中了解更多关于其他指标的信息。 如何查看非买家责任退货退款率 请按以下步骤查看非买家责任退货退款率： 进入…
延迟发货率(LDR)最佳实践和FAQ
在本指南中，您将了解到： 查看延迟发货率的步骤 满足延迟发货率要求的的最佳实践 相关规则细节、执行和申诉要求的详细信息，请参考： 履约规则(美国跨境） 延迟发货率(LDR)合规要求（美国） 如何查看延迟发货率（LDR） 如果需在商家中心查看您的 履约表现 页面，请按照以下步骤操作： 点击…
售后申诉与纠纷举证指南（美国）
摘要： 处理申诉、纠纷或驳回退款申请时，需提供充分的证据。有力的证明往往能决定案件的裁定是否有利。 提供清晰、有效的证据有助于商家维护自身权益，避免不必要的纠纷。 处理申诉、纠纷及驳回退款申请均需提供充分且清晰的证明材料。多数情况下，合理的证明材料直接决定申诉能否成功，以及买家纠纷的裁定是否对您有利。这些规…
商家考试指南（美国）
概述 商家规则/节点考试是一项帮助商家熟悉平台规则、改善 账号健康 的功能。 考试分为两种： 单个规则违规考试。在考试中获得满分就能赢取“账号健康评分”的分数。 节点处罚考试。机制相同，在考试中获得满分就能减少处罚时长。 什么时候参加规则/节点考试 如您收到违规通知且该违规附有考试，则考试会自动…