概述
介绍
制定《TikTok Shop买家差评处罚政策》的明确目的是：
为TikTok Shop营造积极的购物环境；以及
打造用户信赖的购物体验。
所有通过TikTok Shop销售商品的商家必须遵守本政策、所有其他相关平台政策以及《商家服务条款》 。
适用范围
这些政策适用于TikTok Shop上的所有商家，旨在确保TikTok Shop处罚措施透明度。本政策旨在帮助商家实现合规。本政策并非详尽无遗，也不构成法律建议。如果商家对与其商品相关的法律法规有疑问，我们鼓励商家寻求独立的法律建议。
TikTok Shop政策将定期更新。商家应定期查看本页面，确保遵守最新政策。
一般规则
TikTok Shop致力于为所有平台用户营造一个值得信赖的购物环境。所有商家必须销售品质优秀的商品，满足买家期待。买家评分是衡量买家满意度的量化指标之一，有助于商家和平台收集有关所售商品的宝贵反馈。同理，差评会导致买家体验不佳，丧失买家信任。
因此，发布商品时，商家必须：
确保宣传的商品与买家收到的商品一致（商品质量规则）
避免使用具有误导性的表述、极限词汇或对商品用途或功能过度夸赞。
确保商品符合所有适用法律法规的要求。
及时高效地履约订单， 以及遵循Tiktok Shop包装要求。
提供专业、礼貌且及时的客户服务。
买家反馈类型
买家反馈可能来自多种渠道，包括买家评价。我们会参考买家评价以及其他多种因素来改进我们的服务。我们所考量的买家评价类型包括但不限于以下内容：
| 商家相关差评 | 商家相关差评是指由商家原因导致的买家差评。这类评价分为两种主要类型：服务相关差评和商品相关差评。 商品相关差评是指与收到商品的质量或功能相关的差评。包括商品故障或虚假宣传等反馈。 服务相关差评是指与商家服务相关的买家差评。包括买家对商家服务的反馈、对漏发或错发商品的投诉、对客服回复不充分/不满意的投诉等类似问题。 |
| 退货退款原因 | 如果买家对购买的商品不完全满意，可申请退货或退款，但无法退货的类目除外（买家订单取消、退货和退款规则）。在此过程中，买家需提供退货的原因，也可提供额外反馈。 |
| 买家投诉 | 买家可以向商家提出售后咨询或向TikTok Shop投诉，包括提出订单问题或反馈订单意见，或分享整体购物体验，尤其是涉及商家服务或商品质量的反馈。 |
改善买家差评
密切关注买家反馈
买家应持续关注买家反馈并做出回应。
| 商家相关差评 | 商家可以前往“商家中心”查看买家的差评 |
| 退货退款原因 | 商家可以在“退款”页面逐个查看退货和退款原因（退货/退款管理）。 |
| 买家投诉 | 查看买家消息的路径：商家中心 > 买家消息 |
改善买家反馈
商家可以参阅《买家体验指南》和《商品质量：须知事项》了解更多信息。
处罚措施
必须遵守TikTok Shop政策。TikTok Shop有权对收到大量差评的商家商品或店铺施加处罚措施。
请注意，处罚措施可适用于商家的店铺或特定商品。
如不遵守本政策，包括但不限于试图通过绕过或故意操纵程序、系统或数据的方式来规避本政策/流程，我们将根据《商家处罚政策》的规定，采取相应处罚措施。
请注意，如屡次违规，我们将采取更严格的处罚措施。处罚措施包括：警告、限流、冻结商品、下架商品、限制账号、封停账号和终止账号。还可能影响商品曝光量。
申诉
如果商家认为处罚措施有误，可通过“商家中心”的“店铺诊断”或TikTok应用程序提交工单进行申诉。TikTok Shop将对申诉进行调查。如确定违规/处罚判定有误，TikTok Shop将进行必要的纠正。提交申诉的一方有责任收集、准备和上传申诉所需的所有证明文件。