【东南亚】规则速递

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2026年4

月规则速递

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商家​

【更新】【2026年5月生效】新增：账号健康分​

尊敬的商家，​

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我们即将推出新的店铺合规评估指标：账号健康分（AHR）。 ​

账号健康分与现行违规分体系作用一致，但采用不同计分标准，能更清晰地呈现账号健康状态。​

2026年5月起，您可提前预览账号健康分，了解店铺行为对评分的影响。从2026年7月开始，账号健康分将全面替代现行违规分体系。​

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顺颂商祺，​

TikTok Shop​

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【更新】【4月20日生效】 运费更新​

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运费补贴计划​

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【更新】【政策提醒】FIFA赛季提醒：销售品牌周边需具备有效品牌资质（BQ）​

如需销售足球类品牌商品，或在商品页面信息中使用品牌元素（如俱乐部名称、球队名称、FIFA相关表述），必须持有有效授权并通过品牌资质（BQ）审核。​

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✅ 建议做法​

• 仅在已取得有效品牌资质时，才可在商品页面信息中使用品牌名称、标识、标语或吉祥物，例如：​

• 俱乐部名称（如“曼联”）​

• 国家队名称（如“加拿大国家男子足球队”）​

• FIFA相关名称（如“国际足联世界杯”）​

• 上架或销售品牌商品前，先申请品牌资质（BQ）。​

• 定期检查商品页面信息，确保符合知识产权政策要求。​

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❌ 规避做法​

• 未经授权，不得在商品页面信息中使用品牌名称、标识、标语或吉祥物。​

• 未经授权，不得在店铺名称或店铺徽标中使用品牌名称、标识。​

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如何申请品牌资质​

在商家中心，进入我的账号 > 账号设置 > 资质中心 > 品牌资质 > 添加品牌授权。​

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如何申请品牌资质​

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【更新】【政策提醒】禁止销售违法违规商品​

特此提醒各位商家，严禁在TikTok Shop销售违法违规商品。​

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什么是“违法违规商品”？​

• 不符合当地法律法规、商品资质、认证、技术标准、规范要求，或被当地主管部门认定为不安全的商品。​

• 无法合法进口至买家所在国家/地区的商品；假冒、欺诈类商品，或侵犯知识产权的商品。​

• 适用法律法规禁止销售的其他商品。​

TikTok Shop保留对商品上架合规性的判断权。如果平台判定商品为禁售、涉嫌违法或不当商品，有权将其下架。​

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您需要做什么？​

请检查您的商品上架信息，确保符合TikTok Shop政策，同时下架不合规商品。​

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禁售商品｜暂不支持商品​

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【越南】Star Shop+计划更新​

现通知您，2026年4月1日 起，面向中国地区商家的Star Shop+计划将暂停。暂停期间不再受理新申请，也不再新增相关权益。​

与此同时，常规Star Shop计划仍正常运营。若您符合相关条件，可继续享受计划内的各项权益。详情请查阅Star Shop相关文章： ​

Star Shop计划​

我们正全力优化Star Shop+计划，感谢您的理解与耐心等待。待计划恢复或您当前的Star Shop+状态有任何更新，我们将第一时间通知您。​

感谢您一直以来的支持！如需其他帮助，可通过“商家中心”提交工单咨询。 ​

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顺颂商祺，​

TikTok Shop团队​

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【政策提醒】体重管理类商品推广​

商家和达人需注意：在上架、推广体重管理类商品，或发布体重管理相关宣传话术时，须严格遵守《社区自律公约》及TikTok Shop政策。​

请注意，《社区自律公约》适用于TikTok所有内容，包括直播及短视频。详细合规要求请参阅下方链接。​

相关链接：​

• 《社区自律公约》​

• 商家：体重管理类商品​

• 达人：体重管理声明​

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【不含泰国（泰国已发布）】联盟资格更新：高易腐水果​

4月20日起，店铺推广高易腐水果须满足以下要求：​

• 店铺评分至少达到3分​

• 商品满意度评分至少达到3分（新增要求）​

易腐水果包括：牛油果、柑橘类、榴莲、龙眼、荔枝、红毛丹。​

联盟卖家店铺和商品资格规则​

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【4月20日当周生效】运费更新​

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跨境卖家、买家订单取消、退货、退款规则​

“改变主意”商品无理由退货发起解读​

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达人​

【更新】【政策提醒】提醒：请勿在内容中过度宣传或虚假描述商品​

请确保内容真实、准确，与商品详情页一致，避免违规处罚。​

该要求适用于所有内容形式，包括AI生成内容（AIGC）。​

哪些属于误导性内容？​

误导性内容示例包括：​

• 提供虚假或不准确信息​

• 夸大产品功效或效果​

• 使用欺骗性视觉素材或作出不切实际的承诺​

• 宣传内容与关联商品详情不一致​

违规会有哪些后果？​

• TikTok Shop 可能会在审核相关问题期间，临时冻结达人因特定内容获得的佣金收入，冻结期最长可达 90 天。​

• 在情节严重或屡次违规的情况下，TikTok Shop 也可能冻结达人所有内容所获得的佣金收入，冻结期最长可达 90 天。此类情况包括但不限于以下违规行为：​

• 欺骗性或误导性行为​

• 滥用、欺诈或操纵性活动​

• 违法行为，或任何可能使买家、达人或 TikTok Shop 面临风险的行为​

误导性内容​

《达人处罚政策》​

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【更新】【政策提醒】避免发布无互动的内容​

4月24日起，TikTok Shop将加大对低质、无互动内容的管控力度。此类内容包括以静态图片为主、缺乏实时口头互动的内容。​

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推荐操作​

请阅读以下政策文章，了解需规避的内容类型并优化您的内容。​

内容作弊：播放录制内容&挂机直播​

高质量电商内容​

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顺颂商祺，​

TikTok Shop​

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2026年3

月规则速递

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商家​

【3月25日生效】严禁发布虚构商品及宣传虚构商品​

严禁发布虚构商品，包括不具备实际功能、无实用用途、非以真实销售为目的的商品。禁止在平台发布以玩笑、玩梗、博眼球等为主要目的的商品。​

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常见示例如下：​

• 不存在或不可能实现的商品​

（例如：“隐形手机”、“外星UFO”、“魔法反重力鞋”）​

• 涉及人身或人际关系的商品​

（例如：“租男友”、“雇朋友”）​

• 无实际价值的玩梗或博眼球类的商品​

（例如：“售卖空气”、“售价99999美元的纸杯”）​

若商品或内容被认定为虚构商品/宣传虚构商品，平台将采取处置措施，包括但不限于删除商品、对达人进行商品解绑等。​

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点击此处了解更多信息​

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【3月25日生效】手机类商品定价规范​

商家发布手机类商品时，必须设置合理、真实的价格，如实反映商品实际价值。​

以远低于市场价的价格发布手机，可能误导买家，属于违规行为。​

例如： 将正常售价1000美元的智能手机标价150美元​

此类定价会造成买家错误预期，损害买家信任。​

违规将面临处罚，包括商品下架、限流等。​

商家发布手机类商品的实用建议​

• 确保价格真实反映商品价值​

• 避免不切实际或具有误导性的定价策略​

• 保持商品信息透明可信​

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点击了解更多关于违规定价的信息​

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【政策更新】联盟营销资格要求​

为保障良好的买家体验，联盟营销规范已更新，4月6日生效：​

1. 店铺参与联盟营销，不得存在服务类差评相关违规。​

• 服务类差评率（NRR）是指过去30个日历日内，服务相关差评在所有已交付订单中的占比。​

2. 店铺若出现大量买家投诉，可能被取消准入资格，例如：​

• 寄送空包​

• 售卖假冒商品​

• 涉嫌欺诈行为​

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【政策提醒】最近更新了商品包装？确保您的商品页面信息真实准确​

最近更新了商品包装？确保您的商品页面信息真实反映商品的新包装设计。清晰说明升级换代情况有助于买家识别对应商品，以免造成误解或投诉。​

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检查内容​

• 主图需展示最新包装样式。​

• 若包装设计更新，需增补新旧包装对比图以便买家识别差异。​

• 可在标题中添加“新包装”或“标签设计升级”等简短说明。​

• 销售多规格/版本时需列明所有选项（如100 ml / 150 ml / 200 ml）。​

• 禁止虚假宣称旧包装产品为非正品。​

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品牌商品发布指南​

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达人​

【政策提醒】请勿在内容中过度宣传或虚假描述商品​

请确保内容真实、准确，与商品详情页一致，避免违规处罚。​

该要求适用于所有内容形式，包括AI生成内容（AIGC）。​

哪些属于误导性内容？​

误导性内容示例包括：​

• 提供虚假或不准确信息​

• 夸大产品功效或效果​

• 使用欺骗性视觉素材或作出不切实际的承诺​

• 宣传内容与关联商品详情不一致​

违规会有哪些后果？​

• TikTok Shop 可能会在审核相关问题期间，临时冻结达人因特定内容获得的佣金收入，冻结期最长可达 90 天。​

• 在情节严重或屡次违规的情况下，TikTok Shop 也可能冻结达人所有内容所获得的佣金收入，冻结期最长可达 90 天。此类情况包括但不限于以下违规行为：​

• 欺骗性或误导性行为​

• 滥用、欺诈或操纵性活动​

• 违法行为，或任何可能使买家、达人或 TikTok Shop 面临风险的行为​

误导性内容​

《达人处罚政策》​

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【政策提醒】禁止性暗示内容​

TikTok Shop 不允许在商品推广内容中出现带有性暗示的动作、语言或行为。​

严重违规内容（如展示性行为或严重裸露）可能会触发平台处置措施，包括但不限于直播中断、商品下架，以及失去参与部分项目或获取平台机会的权限。​

请专注于得体、非性化的产品展示。​

点击此处了解更多详情​

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【3月30日生效】内容发布限制更新​

3月30日起，若您在过去7天内发布5条或5条以上无互动或误导性的TikTok Shop视频，将触发视频发布限制。 ​

限制发布生效后：​

• 未来7天内最多可发布7条TikTok Shop视频。​

• 超出限制仍可继续发布TikTok Shop视频，但视频中的商品链接会被隐藏。​

🚫 要规避的做法​

无互动视频：指缺乏有效画面动态或实时互动的低质视频。​

误导性视频：指可能误导观众或造成困惑的内容，例如：​

• 商品推广内容不一致​

• 功能或效果宣传具有误导性​

• 博取同情式的推广宣传​

AI生成内容（AIGC）中如有以上内容也同样适用此规则。​

点击此处了解更多​

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【今日生效！】卡牌/盲盒直拆盒：须知事项​

平台允许开展卡牌/盲盒直播拆盒，但商家与达人须确保满足相关条件。简要须知如下（需满足如下全部要求）：​

1. 将商品发布在允许的类目下​

2. 避免使用违规拆盒形式（达人）​

3. 留意可能影响销量的买家保护措施​

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允许的商品类目​

• 商品必须发布到以下商品类目下。​

• 收藏品 > 收藏卡片及配件​

• 运动收藏卡牌​

• 体育类集换卡单卡​

• 体育类集换卡拆包​

• 体育类集换卡整盒与小包​

• 非运动收藏卡牌​

• 非体育类集换卡单卡​

• 非体育类集换卡拆包​

• 非体育类集换卡整盒与小包​

• 直播拆封的运动交易卡​

• 直播拆封的非运动交易卡​

• 二手 > 二手收藏卡片​

• 体育类集换式单卡​

• 二手体育收藏卡片套装与盒装​

• 非体育类集换式单卡​

• 二手非体育收藏卡片套装与盒装​

• 收藏品 > 娱乐收藏​

• 盲盒​

注意：部分类目将在后续逐步开放。在类目开放前，请勿发布或销售相关商品。​

若在未正确归类商品的情况下开展直播拆盒，可能会被施加处罚措施。​

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违规拆盒形式（达人必须避免）​

• 随机卡牌拆盒：为买家随机分配队伍、选手、卡牌或席位。​

• 轮选式拆盒：开箱后买家按顺序轮流挑选卡牌、队伍或稀有物品。​

• 悬赏式拆盒：开出特定卡牌即获额外奖励。​

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买家保护措施​

商家还应注意，这类商品需遵守买家保护措施的要求，相关保障措施将逐步向用户开放。​

这些商品受购买限制约束。这些保护措施正在逐步向买家推出。​

• 年龄限制：买家须年满18周岁才能购买。​

• 每日交易上限：25岁以下的买家每天限制8笔交易。​

• 冷静期：累计交易满20次后，买家须等待15分钟才能再次购买（适用于所有TikTok Shop店铺）。​

点击此处了解更多（商家｜达人）​

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2026年2

月规则速递

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商家​

【政策提示】必看大促提示！不容错过！​

【仅适用于泰国、新加坡、菲律宾、越南跨境市场】​

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【仅适用于马来西亚跨境市场】​

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点击查看更多提示​

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【政策更新】自2026年3月上旬起，平台将对退货流程及相关规则进行重要升级，请及时配置有效的本地退货仓​

为进一步完善东南亚跨境市场售后体系、兼顾买卖双方体验，平台将升级退货流程及相关规则。自 2026 年 3 月上旬起，商家后台将正式下线「无本地退货仓」设置选项。本次调整核心目的：优化买家售后发起模式，减少因无本地退货仓产生的 “仅退款” 售后场景，切实改善买家体验；同时优化商家 “商责退货 / 退款率” 核心售后指标，降低该指标对商家权益的影响。为确保店铺正常运营，请您务必仔细阅读以下关于退货流程及相关规则的关键变更：​

一、 政策核心变更：不再支持“无本地退货仓”，三类退货方案详解​

自3月上旬起，平台将正式取消无本地退货仓的设置选项。为保障店铺正常运营，您在3月需要配置有效的本地退货仓。​

平台会提供以下三种方案供您选择。请务必根据您是否需要保留退回商品（进行二次销售）及成本预算，在以下三者中选其一：​

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二、 重点风险与成本提示（请务必关注）​

如果您选择或被系统默认为方案 3 “TikTok Shop指定本地退货仓”，请注意以下重要事项：​

1. 商品处理方式：​

所有退回至“TikTok Shop指定本地退货仓”的商品，平台将统一进行弃置或销毁处理，不再退回给您，也不支持重新上架销售。 您将无法收回该商品的实物及后续收益（视为自愿放弃货权）。​

2. 退货物流费用：​

• 买家责任（如：改变主意）：退货运费由平台承担。若后续规则调整，平台将在生效前15天通知您。​

• 商家责任（如：发错货、质量问题）：退货运费需由您（商家）承担。​

3. 如何避免物流费损失（仅退款设置）：​

若您不希望在“商家责任”造成的退货中承担物流运费，且商品价值较低，建议您在后台设置“仅退款不退货”（Returnless Refund）。 开启后，买家申请退款时无需退货，您也无需支付退货物流费。点击此处参考具体操作步骤见。​

4. 特殊情况应对：若遇 “TikTok Shop指定本地退货仓” 服务临时中断，平台将提前15天通知您，您需在服务中断前7天完成退货地址调整：​

可选方案：①设置自有本地仓 ②选择TikTok Shop官方认证仓（需您自行与TikTok Shop官方认证仓签约并承担有关费用）。​

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三、 您的行动清单​

为避免影响您的订单处理，请在3月完成以下操作：​

1. 检查并配置地址：​

• 新入驻商家：店铺设置 → 设置仓库和退货方式​

• 此前已入驻商家：我的账户 → 商家资料 → 仓库/取件地址 → 退货仓库​

2. 选择模式：​

• 若您希望保留货品进行二次销售：请尽快签约官方认证仓或设置自有本地仓。​

• 若您选择TikTok Shop指定本地退货仓：请知悉商品将被弃置或销毁处理。​

• 若您加入了“TikTok Shop指定本地退货仓”服务，且不希望承担商家责任下的运费：请自行评估并在后台开启“仅退款不退货”规则。​

特别提醒： 若在此期限后您未完成配置，平台将默认您同意加入“TikTok Shop指定本地退货仓”服务，并适用上述关于弃置及费用的相关规定。请务必完整阅读 《跨境卖家、买家订单取消、退货、退款规则》。​

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如有疑问，请通过【帮助与支持】-【联系 TikTok Shop】获取商家支持团队的帮助。感谢您的配合与支持！​

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顺颂商祺,​

TikTok Shop​

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【2026年2月生效】新店铺考察期更新通知​

2月起，平台将对新店铺考察期的规则进行调整。​

此次更新调整适用于当前正处于考察期的店铺，调整规则会在2月逐步上线。​

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有哪些变化？​

店铺适应期将划分为四个等级，具体如下：​

• 入门：入驻后自动生效​

• 标准：完成基础店铺配置并满足合规要求后解锁​

• 进阶：店铺展现出较强的经营表现及累计订单数后达成​

• 高级：成功通过店铺考察期，不再受每日订单量限制 ​

上述规则更新将于2月起自动应用于您的店铺。​

规则生效后，您可前往商家中心的“店铺考察期”页面，查看店铺当前等级。​

等级晋升规则说明​

• 等级会自动晋升。​

• 若满足更高等级要求，可直接越级晋升。​

• 店铺等级每提升一级，订单量及商品上架数量的限额将自动提高。​

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了解更多​

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达人​

【政策提醒】 达人必须避免“诱购法”误导性定价行为​

买家会根据达人分享的价格做出购买决策。具有误导性的定价不仅会影响销售，还会损害买家的信任，导致糟糕的购物体验。在宣传商品价格时，需要了解以下3点：​

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点击此处了解更多​

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【政策提醒】达人活动提醒​

准备好参与下一场活动了吗？请牢记以下达人须知：​

1. 使用官方直播送好礼功能​

仅通过TikTok Shop内置的直播送好礼工具开展赠礼活动，禁止使用评论、私信等手动参与方式。​

2. 清晰、准确说明价格​

务必说明优惠价格的适用条件，例如：“斋月活动专享价”或“仅限3月1–3日促销”。​

3. 提前将商品加入直播购物车​

开播前至少3分钟添加商品，确保观众进入直播间即可浏览。​

了解更多​

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【政策指南】AI生成内容创作三大黄金准则​

正在使用AI生成内容？速看这些注意事项，保护自身权益！​

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点击此处了解更多！​

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2026年1

月规则速递

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商家​

【1月27日生效】订单取消规则更新​

1. 仅适用于新加坡、菲律宾跨境市场​

2026年1月27日起，买家订单取消时效将更新。本次更新后，如果订单未在预计送达日期送达，即使订单状态处于“运输中”，买家也可以取消订单。​

此类取消申请将由物流商（LSP）进行审核。​

审核通过后，取消的物品将退回至商家，且不影响商家的商责取消率（SFCR），但订单在延迟发货时效后发货的情况除外。​

请参阅以下最新时效规定：​

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点击此处了解更多​

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2. 仅适用于越南、马来西亚、泰国跨境市场​

2026年1月27日起，买家订单取消时效将更新。本次更新后，如果订单未在预计送达日期送达，即使订单状态处于“派送中”，买家也可以取消订单。​

此类取消申请将由物流商（LSP）进行审核。​

审核通过后，取消的物品将退回至商家，且不影响商家的商责取消率（SFCR），但订单在延迟发货时效后发货的情况除外。​

注意：此类订单将被视为配送失败。​

请参阅以下最新时效规定：​

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点击此处了解更多​

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【1月26日生效】商品冻结/关店场景下的仅退款申请将自动审批​

仅退款申请更新​

2026年1月26日起，在以下情况下，仅退款申请将自动审批通过：​

• 商品已被平台下架；或​

• 店铺因违反平台政策被封禁。​

本次政策调整旨在保障买家体验，确保售后问题得到及时处理。​

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商家须知​

• 买家需在售后有效期内提交该类申请。​

• 若仅退款申请已审批通过，但后续相关违规判定被撤销，商家可通过“商家中心”发起申诉。​

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为减少经营干扰，请定期查阅并遵守TikTok Shop商家大学发布的平台政策。​

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顺颂商祺，​

TikTok Shop​

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【泰国】【政策提醒】避免政治相关商品与内容​

为维护安全、可靠的购物体验，TikTok Shop 禁止商家上架政治相关商品，禁止达人发布与政治相关内容的直播或视频，包括但不限于可能支持、反对或攻击以下对象的商品与内容：​

• 政治家、政党或政治人物​

• 竞选材料或选举讨论​

• 大众讨论的政治议题​

违规行为可能导致相关商品冻结，相关直播和/或视频被采取强制措施。了解更多，请参阅《禁售商品规则（泰国）》与《TikTok Shop 内容政策》。​

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同时请知悉，只要内容符合《社区自律公约》，用户仍可正常分享政治相关内容。但为保障选举公正性，平台严禁以下行为：​

• 付费政治广告，无论是否明确标示；​

• 包括以获取报酬为目的、支持或反对候选人的相关内容。​

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【1月15日生效】 “不再需要”/“改变主意”政策更新​

• 1月15日起，部分买家会看到原来的“不再需要”退货理由名称已变更为“改变主意”。也有部分买家可能会同时看到两种表述。这一更新旨在让退货理由更加清晰易懂。​

• 商家需注意，仅当具备充分有效理由时才能拒绝买家“改变主意”的退货申请。​

• 无故拒绝退货可能受到处罚，包括但不限于对买家进行补偿。​

点击此处了解更多​

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达人​

【政策更新】1月19日生效 – 针对无互动内容的内容发布限制更新​

2026年1月19日起，如果达人多次发布低质量视频或无互动内容的视频，则平台可能限制该达人的内容发布权限。​

限制规则介绍​

• 7天内发布无互动内容的TikTok Shop视频达到5条或以上，将触发视频发布限制。​

• 发布受限后，未来7天内最多可发布7条TikTok Shop视频。​

• 达到上限后，新发布的TikTok Shop视频将不显示商品链接。​

• 此规定仅适用于带商品链接的TikTok Shop视频（非电商直播、非电商内容不受影响）。​

如何避免发布受限：​

• 真人出镜，积极与观众互动。​

• 避免使用非互动内容，例如使用静态图片、纯文字幻灯片或仅展示旋转展示台。​

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【功能更新】达人账号健康页面​

达人现可直接在账号健康度页面，查看与社区自律公约相关的两类违规记录：TikTok Shop 违规记录及 TikTok 平台通用违规记录。该整合式视图让您一目了然地掌握账户健康状况。​

点击此处了解更多​

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2025年12

月规则速递

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商家​

【政策更新】敏感事件政策​

为维护安全可信的平台环境，TikTok Shop有权删除或限制利用敏感事件博取流量或谋取利益的商品页面和内容。​

敏感事件是指可能影响社区安全或信誉的突发或正在演变的各类事态，例如公共突发事件、自然灾害、公共卫生事件、恐怖主义行径、大规模暴力事件等。​

商品发布规则​

内容政策​

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【政策提醒】避免漏发或错发商品​

温馨提醒，商家发货前须确保准确打包所有订单内包括的商品。漏发或错发商品可能导致退货等订单问题，造成不良的买家体验，并影响您的商品和店铺表现。​

• 打包前逐一核实订单，确保所有物品及规格（如尺寸、颜色、型号等）正确装箱。​

• 合理规划库存，可使用“先进先出”或“过期先出”法提高可追溯性。​

• 拣货流程标准化（逐一拣货、批量拣货、按量进行区域拣货等）。​

• 尽可能使用条码扫描，减少人工出错。​

• 定期开展员工培训，遵循明确的拣货打包标准步骤。​

点击此处了解更多信息​

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【政策更新】双十二大促后须知：订单问题可能影响流量与曝光​

⚠️ 重要提醒：订单问题可能影响店铺绩效及商品曝光。​

您的店铺订单相关问题，诸如所发商品的尺码错误、商品损坏、漏发少件等，可能引发买家仅退款和退货退款，进而对您店铺的绩效造成负面影响。以下为常见问题及如何避免这些问题的方法，请您重点关注并遵照建议实施。​

确保商品尺码规格清晰​

帮助买家一次性选对合适的尺码​

• 上传精准尺码表（同时标注厘米、英寸、适用于当地市场买家习惯的计量单位）​

• 确保商品的实际尺码与商品详情页、推广内容中展示尺码表完全一致​

• 补充商品实际尺码的参考说明（如 “尺码偏小”、“尺码标准”等）​

• 若商品展示图含模特穿搭，需标注模特身高、体重及所穿着商品的尺码​

详情参考​

强化包装防护​

避免商品在途损坏风险​

• 规范使用内包装和外包装材料​

• 易碎品需包裹 2-3 层防护材料​

• 液体类商品需密封瓶口以防漏液​

• 包裹需严实封箱​

详情参考​

确认订单中的商品发货齐全​

确保买家收到订单中包含的全部商品​

• 逐一核对套装商品、多件订单及赠品​

• 借助装箱单确保商品齐全​

• 确保打包商品与订单完全一致（包括颜色、尺码、规格型号等）​

详情参考​

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切实在您的店铺订单打包和履约流程中严格执行以上基础检查动作，帮助您维持店铺绩效，提升买家购物体验。​

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重要提示：订单问题若反复出现，可能对您的店铺绩效造成持续的负面影响，并可能导致您的店铺和商品流量/曝光受限、商品下架、冻结等处罚措施。​

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【政策提醒】🔔 温馨提醒：电子产品需符合当地安全认证要求​

特此提醒，所有电子产品在发布或销售前，必须符合当地安全认证及属性要求。此类认证旨在确保平台销售的商品安全合规，符合当地适用法规，从而保护商家与消费者的合法权益。​

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您需要做什么？​

• 对于新商品：前往商家中心 > 新增商品 > “商品属性”和“商品合规”区域，上传必填商品属性和相关认证，才能成功发布商品。​

• 对于现有商品：前往商家中心 > 管理商品 > 编辑 > “商品属性”和“商品合规”区域，更新商品属性和认证信息。确保上架至平台的商品对消费者安全无虞，且符合当地法律要求。​

• 要避免商品被封禁，请核验并确保所有商品属性和认证信息完整、准确、有效。必填属性/认证的名称前会出现星号（*）​

• 商品必须符合平台政策和当地法律的要求。​

若销售未经认证的电子产品，TikTok Shop将根据平台政策及当地法律，移除商品页面或采取处罚措施。​

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了解更多有关商品认证与商品属性的信息​

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【政策指南】准备迎接12.12！​

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【政策提示】售后政策 – 商家须知​

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【越南】【2025年12月3日起生效】Star Shop+已上线—查看您的状态，探索专属权益！​

注意：此政策仅适用于越南跨境市场。​

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我们很高兴宣布，TikTok Shop Star Shop+计划免费试用版现已正式上线！​

Star Shop+计划是现有Star Shop计划的升级版本，旨在表彰持续取得卓越经营与运营成果的顶级Star Shop商家。​

若您的店铺符合准入标准，现可登录商家中心→Star Shop 页面，查看您的Star Shop +状态及专属权益。​

✨ 专属Star Shop+权益：​

• 价值最高1.5亿越南盾的5折广告券，助力商品推广​

• [即将上线]订单容量管理工具高级版免费使用权，商家可通过订单容量管理工具将日订单上限提升至5倍，并延长履约时效最多2个工作日​

资格审核每月进行一次，计划上线时开放免费试用。​

👉 立即访问商家中心，查看您的Star Shop+状态并探索全新权益！​

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点击此处了解详情​

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达人​

【政策更新】达人健康评分预览功能现已开放​

达人现在可以前往“达人中心”预览全新达人健康评分（CHR）页面！​

• 访问路径：TikTok Shop达人中心 > 账号健康 > 点击开启。达人健康评分预览按钮位于顶部。​

• 页面显示的达人健康评分数据仅为示例数据，并非真实反映达人账号健康状况。​

• 开放达人健康评分预览期间，现行达人违规分系统仍全面生效。​

请预览达人健康评分页面，提前熟悉新系统机制，此功能将于2026年1月12日正式上线。​

点击此处了解更多信息​

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【政策更新】TikTok Shop达人账号健康更新​

我们即将更新TikTok Shop达人账号健康管理系统。本次更新涉及您的店铺官方达人账号以及您合作的所有渠道或联盟达人。​

2026年1月12日至19日起，达人健康评分（CHR）将取代当前达人违规分系统。​

达人健康评分系统给予达人更多加分途径，帮助达人维持健康状态。上线后，所有达人的初始分值为200分。​

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👉查看达人健康评分机制​

为帮助您准确理解本次更新，我们为您提供了违规分与达人健康评分的对比速览图：​

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2025年11

月规则速递

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商家​

【2026年1月1日起生效】售后自动审批工具激活​

为帮助商家提升买家体验，平台将在特定情况下（如下文所述）为商家激活“自动审批工具”，该工具可加快买家订单取消申请及退货/退款申请的审批速度。​

流程机制​

• 若商家在1个月内未及时处理的买家订单取消申请及退货/退款申请超过90%，则对应申请的自动审批工具将被激活。​

• 仅满足特定条件的申请会通过该工具自动审批。​

• 每位买家每月最多可触发该工具3次。​

• 工具激活后最低生效15个日历日，15个日历日后可通过“履约设置”（订单取消 | 退货及退款）页面关闭。​

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了解更多政策详情​

订单取消 | 退货及退款​

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了解自动审批工具详情 ​

订单取消工具 | 退货及退款工具​

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【政策提示】健康用品与美妆商家：请在 12.12 之前阅读！​

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【政策提示】服饰商家：大促季前必读须知​

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【政策提示】掌握这些商家须知小技巧立刻斩获先机​

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【政策更新】📢商家申诉SLA更新​

注意：​

• 仅适用于有海外本地退货仓的跨境订单。​

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为提升售后流程效率，TikTok Shop针对“平台已向买家退款但商家尚未收到退货”的场景，优化了商家申诉服务级别协议（SLA）。此项新规将于2025年11月5日起生效，适用于发起日期在该日期及之后的所有退货退款申请。​

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1. 什么情况下可以发起申诉？​

• a. 如不同意TikTok Shop向买家退款的决定，商家可在以下规定时限内通过“商家中心”或TikTok App提交申诉。​

2. 变更内容：​

• a. 场景1：订单已退货但商家未收到商品（如物流延迟、运输丢件）。​

1. 到点投放/上门取件退货：买家寄出退货包裹5个日历日后，可提交“退货未收到”的申诉。​

2. 自寄退货：自买家寄出退货包裹之日起15个日历日内可提交申诉。​

• b. 场景2：订单已退货且商家已收到商品。​

1. 到点投放/上门取件退货：退货包裹妥投后7个日历日内可提交申诉。​

2. 自寄退货：自买家寄出退货包裹之日起15个日历日内可提交申诉。​

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💡专业提示！​

• “申诉”按钮将在申诉窗口期开启后自动显示。​

• 若该按钮未显示，原因可能如下：​

• 申诉窗口期尚未开启；或​

• 申诉窗口期已结束（例如超过退货妥投后7个日历日，视具体场景而定）。​

• 您可在“商家中心”直接查看可提交申诉的剩余时间。​

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感谢您一直以来的支持与配合，让我们共同维护TikTok Shop售后体验顺畅无忧。​

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达人​

【政策提醒】禁止发布耸人听闻及令人不适的内容​

我们希望达人在推广商品时秉持尊重与负责的态度，不得发布一切形式的耸人听闻及令人不适的内容。我们已更新政策条款，明确了以下禁止发布的内容：​

• 令人不适或不愉快的视觉画面，例如真实/逼真的血液画面、人类或动物排泄物画面或从水沟清除污垢的画面等。​

• 可能令观众感到不适的护肤或身体护理特写画面，例如挤痘痘或黑头、掏耳垢、刮舌苔、去角质、脱毛或抽血等画面。​

违反政策可能被施加处罚措施，包括但不限于被记违规分。​

点击此处了解详情。​

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【政策提醒】禁止发布无关推广内容​

无关推广内容是指没有明确推广上架商品的内容，包括：​

• 展示商品发布页未提及的商品​

• 未清晰展示或推广商品​

• 非电商商业性质或无商品推广内容的直播​

TikTok Shop禁止发布无关推广内容。​

违反政策可能被施加处罚措施，包括但不限于被记违规分。​

点击此处了解详情。​

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【政策提醒】禁止发布低质内容​

低质内容指无实质屏幕活动、无法有效推广商品的内容，包括：​

• 循环播放静态图片/文字/GIF​

• 在无关画面上叠加静态图/文字​

• 缺乏动态或互动的直播或视频​

禁止在TikTok Shop发布低质内容。​

违反政策可能被施加处罚措施，包括但不限于被记违规分。​

点击此处了解详情。​

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【政策提醒】准备迎接年终大促​

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2025年10

月规则速递

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【10月3日生效】无关推广内容更新​

无关推广内容更新​

在TikTok Shop平台上，买家主要通过商品图片、视频和描述等推广内容做出购物决策。达人的工作职责是清晰且有创意地展示发布商品。​

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更新内容​

自2025年10月3日起，推广内容中出现商品时必须进行口头介绍或展示。不能仅使用叠加文字介绍商品。​

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什么是无关推广内容？​

无关推广内容是指没有明确推广上架商品的内容，包括：​

• 展示商品发布页未提及的商品​

• 未清晰展示或推广商品​

• 直播不涉及商业意图或商品讨论​

TikTok Shop禁止发布无关推广内容。​

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点击此处了解更多！​

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诚挚问候，​

TikTok Shop​

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【政策提醒】保持品牌原创性​

尊敬的卖家：​

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当您商品的外观与包装具有独特辨识度时，更容易获得买家的信任。若您的品牌设计或包装与其他品牌过于相似，可能导致买家混淆。​

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须知事项​

• 具有与其他品牌高度相似的商标、配色或包装的商品将在“店铺诊断”页面被标记。​

• 被标记商品不会产生违规分，但需更新商品或申诉成功后才能继续销售。​

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优化建议​

• 采用原创品牌与包装设计。​

• 避免模仿其他品牌的风格或设计思路。​

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跨境知识产权规则​

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顺颂商祺，​

TikTok Shop团队​

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【政策更新】产品包装已更新？保持商品信息清晰指南​

尊敬的卖家，​

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品牌常会更新包装设计——例如更换标签、包装形状或防伪标识。为避免买家对产品真伪产生疑虑，请遵循最新《品牌商品发布规则》：​

[品牌商品政策发布规则]​

核心提醒：​

• 主图须展示最新包装样式。​

• 若包装设计更新，需增补新旧包装对比图以便买家识别差异。​

• 可在标题中添加“新包装”或“标签设计升级”等简短说明。​

• 销售多规格/版本时需列明所有选项（如100 ml / 150 ml / 200 ml）。​

• 禁止虚假宣称旧包装产品为非正品。​

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感谢您携手TikTok Shop共建可信购物环境！​

顺颂商祺，​

TikTok Shop​

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【10月20日生效】《联盟合作政策》更新​

自2025年10月20日起，若店铺收到大量严重客户投诉（例如涉及空包裹、假冒商品或涉嫌欺诈的情况），可能会被取消联盟合作资格。​

根据情节严重程度，联盟合作权限可能被暂停14至30天。​

了解更多​

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【11月生效】新！违规修正避免处罚​

自11月起，您将能在处罚生效前，通过商家中心直接修正特定类型的违规行为。修正申请经审核通过后，相应违规记录将被撤销。​

了解更多​

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【政策更新】双十一大促资格判定规则​

大促活动是吸引新客、提升销量的绝佳途径。参与活动不仅能为店铺带来更多曝光，还可在活动期间获得平台的额外支持。 ​

若想获得大促参与资格，您的店铺与商品需达到以下绩效标准。请注意，相关指南会不时更新，请定期查阅最新资讯。​

了解更多​

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2025年9

月规则速递

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【9月25日生效】重复且缺乏互动性的内容发布​

自2025年9月25日起，TikTok Shop将对大量发布重复且缺乏互动性的商家和达人采取处罚措施。此类视频会降低平台内容质量，并对买家信任度和参与度产生负面影响。​

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为什么要对这类行为采取措施？​

我们的目标是维护优质内容环境，助力商家以及达人有效展示商品，建立真实的互动，好让买家做出有信心的购买决策。通过避免重复、缺乏互动性的内容发布，您将为 TikTok Shop 构建一个更健康、更值得信赖的生态体系。​

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哪些内容属于重复且缺乏互动性的内容？​

重复且缺乏互动性的内容发布，是指反复上传几乎相同，缺乏信息价值或娱乐价值的商品视频。常见示例包括：​

• 大量创意度极低的雷同视频​

• 仅展示商品或手部操作、无人脸出镜、无配音、无个性化场景的视频​

• 度依赖通用解说（如文本转语音、简单文字叠加、机械播报）且无达人实质解读或评论​

• 通过多个账号发布相似内容​

示例​

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如果违反此政策会怎么样？​

违反本政策可能被施加处罚措施，包括但不限于：​

• 短暂流量限制​

• 永久流量限制（针对严重违规或多次违规）​

• 永久封禁电商权限（针对严重违规或多次违规）​

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感谢您助力维护TikTok Shop的趣味性、真实性与安全性。​

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诚挚问候，​

TikTok Shop​

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【9月15日生效】非原创内容政策更新​

自2025年9月15日起，发布非原创内容可能会被处罚。​

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什么是非原创内容？​

非原创内容指任何非您本人创作的内容，例如从其他达人或其他渠道获取的素材。非原创内容示例包括：​

• 拼接商品测评视频但未添加新解说。​

• 上传电影或电视剧的录屏并消除原标识或水印。​

• 使用拼接、合拍或叠加功能但未进行口头或文字推广解说商品。​

• 开设多场直播时仅更换服装而不调整背景与商品陈列。​

• 在直播中穿插播放预录视频片段。​

• 完全模仿其他达人的内容创意。​

• 在未经许可的情况下，将他人内容与您自己的原创内容进行融合。​

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如果违反此政策会怎么样？​

违反此政策可能会导致以下处罚措施：​

• 违规分​

• 佣金冻结 ​

• 取消违规内容的流量/曝光/平台推荐资格​

若您认为处罚措施有误，请通过TikTok应用程序发起申诉。您可提交以下证明：​

• 选择A：所有权证明（内容归您所有时）​

• 选择B：授权证明（另一达人已授权您使用其内容时）​

请参阅《达人申诉规则》一文，了解更多信息。​

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点击此处阅读我们的非原创内容政策，了解一些实用的提示与技巧！​

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【9月19日生效】违规内容编辑手段​

违规内容编辑手段​

为维护平台安全、公平与良好的用户体验，我们特此通知：针对试图隐藏非原创内容的特定编辑手段，平台将采取更严格的处罚措施。这类手段包括：​

• 夹层帧 – 在主视频上下方添加无关图片或视频，使推广内容位于中间。这种操作会让视频在检测中与原素材呈现出不同，但对观众毫无价值。也叫做 “三明治”构图。​

• 隐蔽帧插入 – 在视频中插入极快的随机图像闪现。观众通常无法察觉，但这些帧会改变视频的数字“指纹”以规避检测。​

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进行此类编辑不会使内容原创化，仅为了规避检测并可能破坏观看体验。即日起，使用这些技术的视频将面临处罚。​

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点击此处了解更多关于非原创内容的信息​

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平台鼓励创作者专注于创作能为观众带来价值的真实原创内容。例如：​

• 添加说明字幕、解说或叠加图文来阐释商品。​

• 插入相关的辅助镜头或演示片段以提高视频质量。​

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感谢您的支持，让我们共同维护社区信任与安全。​

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顺颂商祺，​

TikTok Shop​

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【政策提醒】使用直播送好礼工具的注意事项​

直播送好礼注意事项​

开展直播送好礼是提升互动、增加粉丝和提高平均观看时长的有效方式。🎉​

为充分发挥此功能的作用，遵守TikTok Shop的政策，请遵循以下最佳做法并避免常见误区：​

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遵循这些建议可以提升买家体验，防止直播中断。请参阅以下文章，了解更多信息：​

直播送好礼工具​

赠品和礼品管理规范​

顺颂商祺！​

TikTok Shop​

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【政策更新】 东南亚跨境商家账户负余额政策​

自2025年9月26日起，我们将更新针对东南亚跨境商家的负余额管理政策。​

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更新内容​

• 负余额超过250美元且连续负余额超过10天可能会导致商家权益暂停，结算账期延长和冻结提现（此前为100美元）​

• 负余额超过500美元且连续负余额超过30天可能会导致商家店铺封禁（此前为100美元）​

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点击此处了解更多​

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什么是负余额？​

当您的账号余额小于零时，会导致负余额，这说明您可能存在尚未支付给TikTok Shop的款项，您在平台的支出超过了收入。​

如何降低负余额风险？​

当各项平台费用超过店铺收入时，会出现负余额的情况。以下原因可能导致负余额：​

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请持续关注您的账号余额。为了保障您的账户正常运营，自政策更新之后，您可以商家中心-财务模块主动支付结清负余额。一旦您的负余额已经结清，相关的经营限制将撤销。具体操作步骤可参考：《结清负余额（东南亚）》​

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生意兴隆！​

TikTok Shop​

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2025年8

月规则速递

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【政策提醒】买家负面反馈指南​

年终大促即将来临！买家满意则更可能复购，并可能更多购买。避免负面反馈违规，将有助于您在购物季提升曝光与销量。​

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您是否了解？​

买家负面反馈/负反馈不限于低星商品评分，即使商品评分良好，店铺表现仍可能受到以下因素的负面影响：​

1. 1-2星商品评价​

2. 商家责任或商品质量问题导致的退货或退款售后申请​

3. 买家投诉​

违规会产生什么影响？​

• 相关商品/店铺可能面临一定天数的限流​

• 严重或高频违规可能导致相关商品/店铺受到更多严重处罚​

商品被限流时，它在搜索结果页、“推荐”页、商城等位置的曝光度会降低。这段暂时限流期可给您留出时间以便您及时解决买家负反馈的问题，减少新增负反馈。​

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如何避免违规？​

• 确保仅使用准确且完整的商品标题、图片和描述​

• 始终在发货前仔细检查，确保打包的商品型号，尺寸/尺码，及数量与订单完全一致，并妥善包装​

• 专业且快速地回复买家咨询​

• 定期且及时关注买家在各个渠道的负面反馈​

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查看店铺表现指标：​

• 差评率​

• 商责退货/退款率​

您可前往“商家中心”的“数据罗盘”与“店铺健康”模块，查看差评率和商责退货/退款率等店铺表现核心指标。​

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👉 阅读完整文章，了解买家负面反馈管理与预防的更多方法。​

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顺颂商祺！​

TikTok Shop​

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【8月21日生效】买家售后原因优化​

买家退货/退款原因​

自2025年8月21日起，我们将更新买家可选择的退货/退款次要原因列表。此举有助于商家快速识别问题并进行相应售后处理。了解这些原因还有助于优化当前商家经营状况，降低买家退货率。请注意，这些新原因将逐步推出。​

请注意：此次仅有部分买家会看到新的售后原因优化，此次变动可以协助商家更好了解买家退货原因，此次变动对商家不造成额外负面影响，​

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您需采取以下措施​

• 密切关注退货/退款原因，因为不同退货原因可能影响您的商责退货/退款率（SFRR）。​

• 优化履约和订单处理流程，降低退货/退款率。​

• 如对这些原因有异议，可以拒绝买家的申请或提交申诉，但需提供有效证据。​

• 对于不影响商责退货/退款率（SFRR）的原因，仅当商家不满意退回商品的状况时（如商品封条已破损或商品无法再次销售）才能拒绝申请或提交申诉。 ​

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请注意：只有当相关原因并非由物流服务提供商导致时，才会对商责退货退款率（SFRR）产生影响。​

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当买家选择”不想要了”时，系统将显示以下提示信息：​

• 退货商品（含赠品或配件）须保持未使用状态。电子封条或时尚标签必须完好无损。​

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如有疑问，请联系我们。​

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生意兴隆！​

TikTok Shop​

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【政策提醒】账号出现负余额可能会受到处罚​

我们理解，偶尔的资金流动问题可能导致账号出现负余额。不过，为保护您和平台的权益，若负余额情况持续或金额过大，我们可能会采取相应措施。​

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何时可能采取行动？​

在以下情况下，我们可能会采取行动：​

• 您的账号余额连续 20 天处于负值，或​

• 您的负余额超过 100 美元​

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负余额的常见原因​

• 商品定价可能不准确（定价错误）或低得不合理。​

• 发布的商品重量可能不准确，导致运费过高。​

• 可能错误地输入了商家促销，导致收入过低。​

• 可能发出了太多达人样品，导致运费过高。​

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可能对账号采取的措施​

处罚措施将根据负余额的金额及持续时间而定，可能包括：​

• 限制钱包提现功能​

• 扣除应付款项​

• 暂停商家权益（包括发放样品等促销活动）​

• 账号封停​

如需了解完整的处罚措施清单，请查看跨境卖家负余额政策。​

请持续关注您的账号余额，如出现负余额，请及时充值。感谢您的配合。​

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生意兴隆！​

TikTok Shop​

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