US MCF by FBT多渠道履约服务介绍

1. MCF（多渠道履约）介绍​

为助力商家提升核心竞争力，更好地服务消费者，特此推出多渠道发货功能（下文简称：MCF），商家可使用Fulfillment by TikTok（”FBT”）多渠道履约服务。进而帮助商家全方位优化库存管理与经营效率，降低运营风险。​

MCF功能将通过以下核心价值，帮助商家实现高效备货经营：​

• 多平台统一库存高效管理：支持“统一库存”库存管理模式，商家可据此功能合理规划备货计划，降低缺货风险，保障各渠道订单履约。。​

• 加速滞销品流转：针对FBT仓内库存提供更优的滞销库存处理路径，相比退回或报废，可加快库存周转，提升资金利用率，降低潜在经营流程风险。​

2. 开通流程​

开通MCF功能需要商家提报需求，经您对接的FBT经理审批开通后，可使用MCF功能：​

方式1 手动建单：商家可在货主平台手动导单发货 【Merchant Portal MCF操作手册】​

方式2 ISV推单：商家可使用对接接入的ISV系统处理MCF订单 【MCF ISV List】​

方式3 API对接: 使用自研ERP系统的商家可通过MCF Open API进行直接对接集成。I FBT-MCF服务商接入规范/MCF API​

3. MCF履约费用​

• MCF履约费用涵盖拣货、打包、包装材料及尾程配送等环节，适用于所有MCF订单。​

• 费用按件计费，并根据配送重量分档收取。同一商家在同一笔结算中，当订单包含2件、3件或4件及以上商品时，适用不同的费率标准。​

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配送重量计算规则：​

• 若单件商品实际重量不超过1磅（lb），且其体积（长×宽×高）不超过166立方英寸（in³），则配送费用按实际重量计算。​

• 若上述任一阈值被超出，则计费重量取实际重量与体积重量中的较大值。体积重量计算公式为：长×宽×高÷166（单位：英寸）​

• 注1：实际重量以FBT仓库入库称重为准。​

• 注2：单件商品实际重量不得超过50磅，且任一边长（长、宽或高）不得超过26英寸，方可符合FBT履约条件。​

• 物流附加费： 初期阶段商家可享受优惠减免。​

以下限制条件适用​

1. 发往偏远地区（如阿拉斯加、关岛、夏威夷）的订单占MCF总订单量的比例不得超过1%​

2. 目前暂不支持危险品、超尺超重商品及需要效期管理的商品。​

MCF将逐步完善特殊物流场景的附加费政策，并分阶段开放上述服务能力。​

• 其他适用的FBT费用​

除MCF履约费用外，以下费用将按照现行FBT费率结构及相关政策另行收取，详见FBT费率说明：​

• FBT仓储费​

• FBT Hub集货费（可选，适用于使用Hub服务的商家）​

• FBT事故处理费​

• FBT增值服务费（销毁、出库等）​

• FBT原箱发货（SIOC）折扣​

• FBT事故及路由违规费（NCI）​

4. 物流服务能力说明​

4.1 物流备货计划&入库说明​

商家可结合TikTok Shop销售计划，其他渠道销量，综合考量进行FBT备货。系统不区分是否MCF库存入库，入库规则，时效要求，入库异常与现有FBT要求一致；​

4.2 库存管理规则​

FBT仓内库存统一库存管理，订单按照先到先得原则处理；​

（备注：如FBT仓内库存在TikTok Shop营销活动，则该部分库存在活动期间不可用于MCF订单履约。系统将实时展示可供MCF使用的实际可售库存。）​

4.3 配送时效​

MCF订单使用FBT三日达仓配履约网络，覆盖美国80%地区的消费者；​

4.4 逆向退货规则​

MCF发货订单的消费者拒收或配送失败（Failed Delivery）会自动退回FBT仓库；但MCF目前不支持消费者主动发起的退货退款，亦不支持将外平台退货商品退回FBT仓库。​

4.5 物流赔付规则​

物流赔付说明：​

当您使用 TikTok Shop多渠道配送（Multi-Channel Fulfillment） 服务履约外平台订单时，如因物流原因导致商品出现丢失、破损、少件或错货等情况，您可在下单后60 天内发起索赔申请。经客服核实索赔申请有效后，向您发放相应赔偿。申请可通过以下路径提交：【货主平台 → 创建工单 → 选择 MCF 问题 → 选择赔偿及对应赔偿原因】​

赔付金额：​

在索赔申请被确认有效的情况下，赔偿金额将按照商家在外部平台实际退款给消费者的金额核定。提交索赔时，商家需提供退款金额证明（如外平台退款截图及订单记录），并在工单描述中明确填写索赔金额。单件商品最高赔偿金额为300美元。对于价值超过最高赔偿额的商品，建议商家另行投保第三方物流险以降低风险。​

赔付场景：​

当MCF订单商品因物流原因出现以下场景时，商家可提供相应信息发起索赔申请。（下文OBF订单号为MCF系统生成单号）​

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5. 结算账单​

MCF的物流费用同样也会从商家TikTok Shop店铺账户中进行扣款（同现在FBT费用扣费方式和周期），无需另外充值物流费用；具体账单可在货主平台【费用-账单明细】中进行查询对账；​

6. Q&A​

• MCF支持哪些外平台订单？​

MCF一般可履约允许商家使用第三方物流发货的电商平台订单，包括但不限于Amazon FBM、Walmart自发货、Shopify DTC、eBay等。​

（注意：Temu等有要求商家必须使用官方物流标签的订单无法使用MCF，因为MCF是使用FBT的物流标签发货的）​

• MCF支持指定仓库或物流公司发货么？​

不支持，MCF使用FBT 3日达网络，发货仓库和物流配送公司均由MCF自动决策。​

• 开通MCF后，货物入库到FBT仓库有什么需要注意的么？​

商家可结合自身销售计划，合理备货。入库单据不区分是否MCF，按标准流程将货物入库即可​

• MCF使用什么包材发货？​

MCF订单目前使用的包材为中性包材，没有对应TikTok Shop标识​

5. MCF使用什么包材发货？​

MCF订单目前使用的包材为中性包材，没有对应TikTok Shop的LOGO​