发货
- 🔥监控您自己的履行效率
此功能显示您自己的商店订单的平均处理时间和运输时间，以帮助您监控履行绩效并查看其是否满足您的期望。
- 🔥了解更多业界同行的绩效基准
除了您自己的履行效率之外，此功能还可以让您更多地了解其他卖家的表现。您可以查看行业和平台的平均处理和运输时间。如果你的表现不如同行，你应该更加关注并改善客户的购物体验。
- 🔥当履行绩效未达到平台建议时收到警报
我们建议包裹应在 3 天内发货并在 5 天内送达。此功能显示有多少软件包满足此要求，以及行业同行的平均性能。
如何理解履行仪表板
处理时间：从卖方完成订单到发货（以承运商发货标签上的商品收到时间为准），不包括承运商的周末和美国国家法定节假日。
平均（卖家的）：所选时间段内发货的所有包裹的平均处理时间。
所有店铺：所选时段内所有店铺发货的所有包裹的平均处理时间。
行业：所选时段内卖家主要经营品类发货的所有包裹的平均处理时间。
（卖方）3 个工作日内处理：在所选期间内发货的包裹的百分比。
所有商店：所选时间段内所有商店发货的包裹百分比。
行业：所选时段内卖家主营品类发货的包裹百分比。
如果您的平均处理时间长于建议的 3 个工作日，可能会对客户满意度产生负面影响。
运输天数：从包裹发货到送达（根据承运商的运输标签上的收件时间和递送时间），不包括承运商的周末和美国国家法定节假日。
平均（卖家）：所选期间内发货的所有包裹的平均发货天数。
所有店铺：所选时段内所有店铺发货的所有包裹的平均发货天数。
行业：所选时间段内卖家主营品类发货的所有包裹的平均发货天数。
（卖方）5 个工作日内送达：在所选期间内送达的包裹的百分比。
所有店铺：所选时间段内所有店铺已配送包裹的百分比。
行业：所选时段内卖家主营品类的包裹投递比例。
如果您的平均发货天数超过建议的 5 个工作日，可能会对客户满意度产生负面影响
注：主要类别基于过去30天的总GMV，因此可能会逐日变化。它显示了卖家所在的最新主营类目。
取消和退款
监控您商店的“取消和退货商品”数量
了解商店取消和退货的主要“责任和详细原因”
查看哪些产品取消和退货最多
按交易后不同时间段细分“责任及详细原因”，并查看每个原因的详细产品列表
我可以从取消和退货绩效中学到什么？
- 🔥监控您的取消和退货记录以及捐款
此功能使您可以清楚地了解已售商品的取消和退货分布，包括商品数量和退款。
- 🔥更多了解主要问题的原因
您还可以确定每个阶段取消和退款的责任，无论是由卖方、买方还是运输造成的。您还可以查看取消和退款的原因和贡献率，以找出主要问题。
- 🔥查看主要问题需要改进的产品
通过显示每个原因的详细产品列表，您可以轻松识别哪些产品存在更多问题，然后采取措施改善交易后服务。
选择您要查看的时间段和类别，然后您将看到：取消和退回的物品：查看取消和退回的商品以及退款的数量。
取消：“订单已付款”和“准备发货”之间的阶段（打印发货标签）
退款：“准备发货”和“已交付”之间的阶段
退货和退款：订单交付后，买家有 30 天的时间退货并获得退款。
条形图中每个阶段的中间显示取消和退回商品总数的比例
- 责任及详细原因：
您可以点击选择并深入了解整个取消和退货流程的特定阶段的责任和原因。选择后，您可以在每个阶段的责任角色下查看取消和退货原因以及贡献。责任角色是指谁对取消和退货负有责任——卖方、买方或运输公司。您还可以查看取消和退款的原因和贡献率，以找出主要问题。
当您点击各进度条图表中的取消退货责任或原因时，页面右侧会出现相关产品列表，包括产品名称、产品id、取消退货商品以及各商品所占的份额。您可以识别哪些产品存在更多问题，然后采取措施改善您商店的交易后服务。
评价数
评价表现为卖家提供以下分析能力：
该功能可以帮助卖家了解自己店铺内产品评论评分的分布情况，同时还能展示同品类中优秀同行的产品评论评分分布情况。为卖家了解优秀同行的差距以及自身的审核表现提供对比参考。
评论表现还支持卖家查看产品在每个评论级别的具体表现，帮助他们识别哪些产品收到了负面评论并优化其质量和服务。
- 🔥 🔥店铺评价评分分布
卖家可以在评价表现部分查看自己店铺的评价从1星到5星的分布情况以及不同级别评价的比例。
- 🔥 🔥行业评论评级分布基准
卖家可以看到他们选择的类别中的评论评分分布以及优秀同行的评分。通过比较这两个分布，他们可以确定自己的内容表现是否需要提高。
- 🔥 🔥在产品层面找出差评的原因
如果卖家发现商店中负面1星和2星评论的比例较高，可以点击评论部分，右侧会弹出这些产品的列表。这显示了产品评论的数量、这些产品评论占评论总数的比例，以及该产品的评分占评论总数的比例。
产品列表可以帮助卖家快速找到差评最多的产品，并可以根据【卖家中心 > 产品 > 产品评分】中的评论内容优化其质量和服务。
- 卖家可以选择自己想要查看的时间段，并“选择类别”来与同类卖家进行比较。
卖家可以查看自己的评论表现以及同品类优秀同行的分布情况。
评论范围从 1 星到 5 星，图表显示每个星级评论的百分比。
分布基准为该品类前20%商户的评价星级分布。
投诉率
- 🔥监控店铺的投诉数量和贡献
通过此功能，您可以清楚地了解所售商品的投诉分布情况。查看您店铺不同投诉类型的投诉数量及其分布，以便您了解买家对订单哪些方面不满意。
- 🔥查看主要问题需要改进的产品
通过针对每种投诉类型显示详细的产品列表，您可以轻松识别哪些产品受到更多投诉，从而可以提高性能并避免将来出现同样的问题。
- 投诉总数和贡献：查看所选时间范围内您的店铺在所选类别中的有投诉的 SKU 订单总数。
检查环形图以查看 1 级投诉类型的贡献：
抱怨
欺诈与风险控制
命令
促销及优惠券
售后
付款方式
履行和交付
……
每个投诉块提供绝对的SKU订单以及特定的投诉类型
按 2 级和 3 级投诉类型进行深入分析：
您可以按 2 级和 3 级投诉类型细分投诉总数，以获得更详细的见解。页面直接展示多个二级投诉类型以及每个一级投诉区块下的贡献。将鼠标悬停在“？”上图标查看定义。
单击 2 级投诉名称旁边的三角形按钮可查看 3 级投诉类型和贡献。
- 当您点击各投诉区块中各级别的投诉名称时，页面右侧会出现相关产品列表，包括产品名称、产品ID、投诉SKU订单（数量）、投诉SKU占比订单（总数加起来为100%）。您可以确定哪些产品有更多投诉问题，然后采取措施提高商店的业绩。
