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跨境卖家常用工具/教程入口
在跨境电商出海浪潮中，欧洲市场机遇与挑战并存。TikTok Shop推出欧洲跨境 POP PEAKS 出海经营方法论，以高品质商品（Premium Product）、内容营销（Engaging Content）、营销放大（Activities & Advertising）、达人合作（KOL Collaboration）、服务保障（Service Guarantee）五大维度，为商家拆解增长路径，助力把握欧洲市场新机遇，开启跨境出海经营新篇 。
如何应用
PEAK
S方法论
高品质商品
商品运营
- 经营导向：坚持布局中等价格/高品质、高潜货盘，快速引入美区爆品打开市场，结合本地消费习惯开拓新品
| 中等价格/高品质 | 高潜货盘 |
| 产品质量：使用优质原材料以及精湛的制造工艺，确保商品的耐用性、舒适性、功能性等 品牌声誉：品牌具备一定影响力，产品在平台上受到用户好评与认可 设计功能：产品在设计和功能上具备一定特殊性，对比行业标准有明显的升级 环保价值：使用可再生材料或符合环保认证标准 | 包括内容特色品、标品认知品、时令节庆品等，选择与内容电商契合度更好的商品，借势营销 内容特色品 适合内容呈现、新奇特商品 – 强势绑定热点：跟热门话题、趋势、文化习俗绑定 – 解决细分需求：本身的属性上有额外的创新点 – 产品创新：产品在颜色、设计、组合形式的创新； – 视觉刺激放大痛点：产品的用户解决方案能在极短的时间内通过视频的形式进行极致放大，引发用户共鸣，创造新需求从而刺激购买 标品认知品 用户已建立一定认知的爆品 – 品牌高认知品：品牌常青爆品 – 品类高认知品：品类属性较强且价格锚点较为明确的标品和类标品，如充电线、手机膜等 时令节庆品 跟随季节/节庆趋势（春夏上新、情人节，欧冠等），结合站内外类目规模和用户搜索趋势，优选在TikTok Shop跨境电商生意潜在发展空间大，且用户需求大的类目商品 |
| 本地特色货盘 | | | | | | | | |
| 生活方式及理念 | | | | | 潮流及审美习惯 | | | |
| 户外 | 平替/性价比 | 家庭/亲友社交 | 平衡疗愈 | 环保/ESG | 透明感 | 70年代复古 | 复古胶片感 | 极简主义 |
| 夏季到来，户外烧烤、庭院沙发、游泳等轻户外活动逐渐迎来旺季  | 大牌滤镜变弱，源头工厂、平替、性价比产品的关注度升高  | 亲子活动、家庭聚会、社交party等活动或场景变多，注重情绪表达（如关爱儿童）或个性展示（如潮流装饰） | 注重接纳自我、减少焦虑、追求舒适体验、身心平衡  | 天然饮食、可持续再生材料、儿童友好、宠物友好等ESG相关议题的关注度持续  | 透明的水、冰块或混合透视、液态金属等视觉风格，带来清凉、纯真的心理暗示  | 波西米亚、天然材质混搭、高腰、印花、迪斯科等复古元素与现代元素结合  | 偏冷调/暖调、高光柔和、暗部偏灰有层次，接近人眼真实场景  | 极简主义搭配米白、中性灰、黄褐色、肤色等柔和色调，带来疗愈、舒适的感受，而非以往黑白强对比的清冷感  |
运营指引：
坚持商品的三好运营：
| 好体验 | 好划算 | 好佣金 |
| 完善商品基础信息质量，保障商品曝光后用户体验好 1、在架可售 2、搜索推荐入围 3、用户可下单 4、商品库存充足 5、店铺体验分SPS≥4.0 6、用户包邮 | 在确保商品全网价格竞争力的同时，保障商品高品质，为用户带来性价比 1、商品热销SKU到手价（用户下单时候的价格、不含邮费）不高于站外同款价格 | 确保店铺内容品在达人侧具备优势，保障达人带货积极性 1、商品佣金率≥类目均值 2、免费寄样 |
商城运营
经营导向：商城经营是做好TikTok Shop的第一步，可以帮助商家快速冷启和测品，以此为基础能更好地通过内容和营销进一步扩大生意规模
运营指引：坚持商城运营7步走
| 步骤 | 核心目标 | 操作要点 | 推荐工具/路径（含链接） |
| Step 1：选择优势类目 | 找到热卖潜力商品 | – 参考商机中心数据 | ✅ 商机中心（Product Opportunity） ✅ 商品榜单 |
| | | – 热门关键词、场域热卖、新品、内容爆款等线索 | |
| | | – 绑定商机同款商品 | |
| Step 2：商品上架准备 | 合规高效上架商品 | – 遵守TikTok Shop禁限售规则： UK：英国禁售规则 禁售商品规则（英国跨境）| 【英国跨境直发】禁/限运规则及商品属性 | 【跨境直发】禁运案例库 – 持续更新 EU：欧盟禁售政策 欧盟禁售商品政策 | 【欧盟跨境直发】禁/限运规则及商品属性 | 【跨境直发】禁运案例库 – 持续更新 | ✅批量传品详细步骤 ✅ 使用第三方App（例如 ERP , 客服软件等）管理商品（App Store 使用指南） ✅ 自研系统对接 API（开发者后台 TikTok Partner Center） |
| | | – 支持单个/批量上传商品 | |
| | | – 使用第三方App（ERP、客服软件） | |
| Step 3：商品详情页优化 | 提升转化率与推荐率 | – 满足治理要求（IP/禁限售/体验分） | ✅ 商品优化工具路径：商品优化工具 跨境店后台：商品 → 商品优化工具 数据罗盘：商品卡片 → 关键词榜单 ECCU：Products → Product Optimizer，Analytics → Product card → Keyword rankings |
| | | – 图文优化：主图≥5张、关键词覆盖、详情页≥500字 | |
| | | – 使用关键词榜单和优化工具 | |
| Step 4：商城基础承接 | 确保商品可被搜索与推荐 | – 商品不得涉及敏感词、IP、劣质图片 | |
| | | – 商品信息完整（标题、图像、详情、体验指标） | |
| | | – 图片≥6张（建议1600×1600）、描述≥500字 | |
| Step 5：价格优势放大 | 获得平台流量与补贴 | – 有站外比价优势（A平台爆品价对比） | ✅ 商品详情页价格维度对比 ✅ 保持价格竞争力与稳定性 |
| | | – 有站内价格优势 | |
| | | – 避免大促前临时涨价再降价 | |
| Step 6：促销活动参与 | 提高曝光与转化 | – 参与平台促销活动（新品加速/闪促/补贴等） | ✅ 商家后台：营销中心 – 营销活动 ✅ POP商家UK商城营销活动清单 【对外版】 |
| | | – 满足活动门槛（上架时长、订单数、SES评分、库存量） | |
| Step 7：店铺长期运营 | 建立品牌形象、提升用户粘性 | – 装修店铺主页，提升品牌调性 | ✅ 店铺装修指南（待更新） ✅ 商家后台：【营销中心】-【营销活动】入口 |
| | | – 设置自主活动（秒杀、包邮等） | |
| | | – 参与商城频道活动定期引流 | |
商家内容加速
商家视频
平台导向：商家自制视频是商家经营的基础动作，结合不同市场特点，同步开启多国内容运营
运营指引：完成账号养号，规律化发文，逐步建立分市场选题库和素材库
| 账号绑定 | – 账号绑定：官方账号(official account)与渠道账号(marketing account)即为与店铺绑定的账号，账号归属权为商家，是品牌的重要流量资产，因此建议商家可以尽早完成1个官方号和4个渠道号的绑定 – 账号装修：头像要有商家代表性元素，简介包含品牌、产品介绍及购买指引，将品宣、主营产品介绍或近期高赞视频进行置顶，保证主页视频封面视图、字幕、风格和色调的统一 | ||
| 账号起号 | – 新号养号：养号是非常重要的一步，是让平台认为我们是真人操作，通过一系列操作提升账号的初始权重从而获得更多自然流量 – 一机一号一IP：新注册的账号尽量一机一号一IP，不要短时间内频繁更换IP，注意一定要使用与账号所在国相同的IP国家 – 保持账号活跃度：每天花0.5-1.5h自然刷系统推荐视频，可分时段刷，看到喜欢的视频尽量看完后再点赞，其他视频可自然停留或略过 | ||
| 账号运营 | – 人员配置：起步阶段建议投入1个人力进行新开国的短视频脚本策划/账号管理/达人招募和拍摄/剪辑/翻译，有稳定产出后可规划2-4人成立内容运营组分别负责上述板块并新增广告投放职能 – 内容策划：前期充分挖掘不同市场用户的内容偏好，比如德国用户可能更偏好功能详解、西班牙用户更注重互动性等，也可在商家后台的可购物视频板块了解热门视频、音乐和话题，前期可选择3-5个对标账号进行选题和文案的参考，根据日常的主打品、爆品、新品、活动、热点等打造选题库 – 万能公式：开头5s吸睛+中间30s产品介绍+最后5s引导关注/下单 – 优质视频：声音清晰流畅、可读性高；画面清晰稳定、色彩正常、音画同步；信息传递有效，多角度展示商品、强调利益点卖点 – 发布频率：以账号为单位，建议每周保持有3-7天更新，每次更新发布1-3条视频，建议每周内容的发布时间规律化，可依据情况适当增加发文频次和数量 – 如下情况不要涉及： – 大量删除视频内容：可定期隐藏数据不好的或活动过期的视频，不要删除视频 – 长期断更/低频更新：该行为会被判定账号不积极，影响视频流量 – 发布违规内容：主要包括非原创内容、违禁词、违规画面、发布不良留言等 | ||
| 优秀案例： |
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商家自播
平台导向：直播是实现增长爆发的关键路径
布局商家自播
经营导向：直播优势类目商家建立自有账号，绑定店铺，并结合业务布局优势国家开播
优质直播间内容类型：按照类目特点完成适配的直播间搭建
| 直播内容分型 | 内容说明 | 适配类目建议 |
| 卖场陈列型 | 分型描述： – 在桌台或背景布景中清晰陈列商品样品，主播出镜围绕商品做讲解，用户进入直播间即可对售卖产品一目了然。 定义说明： – 主播：单人或多人主播 – 镜头：① 全身出镜（含陈设桌后/全景），或 ②半身出镜 (含陈设桌后/半身景)；根据产品体积或者展示方式进行景深切换。 – 布景：突出样品，在布景中清晰展示商品特点，具体主题有 ①品牌主题馆(吸顶突出品牌Logo), ②有产品陈列的货架场景, ③ 商品应用场景 等 – 货品讲解：针对单一主推爆品循环讲解，或按排品拉升流量顺序(福利品->爆品->畅销品->清仓品  | – 3C家电 – 汽摩工具 – 个护彩妆 – 家居家纺 – 节庆装饰 – 食品保健品 |
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| 试用展示型 | 分型描述： – 主播上身试穿试戴主推商品，以品牌主题馆或有产品陈列的卖场为布景。 定义说明： – 主播：单人或多人主播 – 镜头：① 全身出镜，或②半身出镜, 主要为主播动态展示, 中等景深； – 布景：① 品牌主题馆，或 ②有产品陈列的货架背景 – 货品讲解：多设计款/多类型产品，主播根据货品顺序/互动询问热度逐一上身试穿，进行搭配建议，细节功能近景镜头与展示  | – 服饰/配饰 – 个护彩妆 – 食品保健品 |
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| 生活场景型 | 分型描述： – 直观展现商品使用场景相关的家居生活氛围布景，主播多为全身出镜，让用户直观感受商品使用场景。 定义说明： – 主播：单人或多人主播 – 镜头：适合中大型产品, 根据产品功能, 全/半身出镜 , 中等景深, 适合商品使用展示的场景下会有主播全身出镜、进行动态展示 – 布景：依据产品使用相关场景做生活氛围布景装修，如客厅/厨房/花园/健身房/车库等布景， – 货品讲解：针对单一主推爆品循环讲解，或按照购物车顺序逐一排列  | – 3C家电 – 汽摩工具 – 家居家纺 – 节庆装饰 – 大型器材 – 家具建材 |
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| 近景展示型 (无真人出镜) | 分型描述： – 无真人出镜（或仅展示手），直播间镜头近景展示产品细节，适合小体积产品，占主画面不低于1/3 定义说明： – 主播：不露脸直播，手部展示 – 镜头：近景展示产品细节，无真人出镜（或仅展示手） – 布景：背景进行不同颜色/样式产品陈列进行虚化，重点突出产品，搭配与产品适配的、不喧宾夺主的布景即可 – 货品讲解：针对单一主推爆品循环讲解  | – 服饰配饰 – 3C电子 – 工具产品 |
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| 互动服务型 | 分型描述： – 针对所有直播间商品明码标价，在线试戴、拆封直播间用户实时咨询的产品（如盲盒拆盒展示、卡牌拆封等）或在线打包, 直播间内实时销售互动模式 定义说明： – 主播：单人出镜，或不露脸直播 – 镜头：主播半身出镜 (含陈设桌后/人物上半身) 或无真人出镜（或仅展示手） – 布景：重点突出产品和实时互动过程，搭配与产品使用场景适配的布景即可 – 货品讲解：主播依据直播间实时互动拆解售卖商品  | – 玩具潮玩收藏品 – 珠宝首饰 – 服饰/配饰 |
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- 运营指引：坚持稳定开播，做好开播内容筹备、选品组品、营销工具和看播复盘
营销放大
营销活动
平台导向：关注欧洲全年营销日历，营销活动应报尽报，获取消费者增长及平台补贴；做好价格、库存的管理和投流的放大
TikTok Shop欧洲跨境POP营销日历
欧洲五国节庆及假期日历
| 节日名称 | 节庆简介 | 日期（2025） | 涉及国家 | 热卖商品类型 | 热门话题 |
| 新年（New Year） | 公历新年，庆祝新的一年开始，家庭聚会、烟火、许愿 | 1月1日 | 全部五国 | 健身/健康、葡萄酒、保健品 | 年度计划、新年目标、年俗 |
| 主显节（Epiphany） | 基督教纪念三位贤士拜访耶稣，西班牙/意大利有儿童收礼传统 | 1月6日 | 西班牙、意大利 | 儿童玩具、甜点 | 三王来朝、送礼传统 |
| 情人节（Valentine’s Day） | 起源于圣瓦伦丁传说，恋人互赠礼物庆祝爱情 | 2月14日 | 英国、法国 | 巧克力、饰品、香水 | 浪漫、表白、情侣创意 |
| 狂欢节（Carnival） | 基督教封斋前的节日，色彩缤纷的游行、化妆舞会、街头派对 | 2月（有变动） | 德国、西班牙、意大利 | 派对服饰、面具、彩妆 | 节日装扮、威尼斯文化、变装秀 |
| 妇女节（International Women’s Day） | 起源于工人运动，现为全球庆祝女性成就的重要节日 | 3月8日 | 全部五国 | 美妆、护肤、礼盒、鲜花 | 她经济、女性故事、女神节 |
| 复活节（Easter） | 纪念耶稣复活，广泛庆祝，伴随彩蛋、教堂活动、家庭聚餐 | 4月18–21日 | 全部五国 | 巧克力、彩蛋、装饰、家庭用品 | 彩蛋DIY、亲子活动、家庭聚会 |
| 劳动节（Labour Day） | 庆祝劳动者的节日，源自欧美工人运动 | 5月1日 | 德国、西班牙、法国、意大利 | 工具类、收纳、花束 | 向劳动者致敬、节后整理 |
| 银行假日（Bank Holiday） | 英国专属的公共假期，通常与春季或夏季出游相关 | 5月、8月 | 英国 | 花园用品、BBQ用品 | 春游、郊游、夏末休闲 |
| 圣灵降临节（Pentecost） | 纪念圣灵降临，重要的基督教节日，常伴教会活动与家庭聚会 | 6月9日 | 德国 | 家庭聚会食品 | 宗教聚会、家庭团聚 |
| 父亲节（Father’s Day） | 向父亲表达感谢，各国日期不尽相同，多数在6月第三个周日 | 6月15日 | 英国、法国 | 男士香水、红酒、男装 | 父亲故事、家庭感恩 |
| 法国国庆日（Bastille Day） | 纪念1789年攻占巴士底狱，法国革命象征，烟火游行盛大 | 7月14日 | 法国 | 法国旗帜、葡萄酒 | 革命历史、自由精神 |
| 圣母升天节（Assumption Day） | 天主教庆祝圣母玛利亚升天，多为公共假期，伴随教堂活动 | 8月15日 | 德国、西班牙、法国、意大利 | 宗教用品、度假用品 | 宗教文化、天主教习俗、全民度假 |
| 意大利全民假（Ferragosto） | 罗马时代延续下来的意大利传统夏季假日，全国大规模休假 | 8月15日 | 意大利 | 海滩/户外用品 | 度假、海边出游 |
| 德国统一日 | 纪念1990年东西德合并，象征国家统一 | 10月3日 | 德国 | 纪念品、文化类商品 | 历史回顾、国家认同 |
| 西班牙国庆日 | 纪念哥伦布发现美洲，也是西班牙武装力量日 | 10月12日 | 西班牙 | 文化用品、纪念品 | 国家象征、自豪感 |
| 万圣节（Halloween） | 源自凯尔特节日，现为西方变装狂欢、糖果派对的流行日子 | 10月31日 | 法国、西班牙、意大利 | 装扮、糖果、派对用品 | 妆容教程、恐怖故事、小众文化 |
| 诸圣日（All Saints’ Day） | 天主教纪念所有圣人，多数人前往墓地悼念亲人 | 11月1日 | 法国、西班牙、意大利 | 鲜花、纪念品、蜡烛 | 缅怀故人、宗教仪式 |
| 停战纪念日（Armistice Day） | 纪念第一次世界大战结束，悼念阵亡将士 | 11月11日 | 法国 | 纪念商品 | 历史反思、和平主题 |
| 宪法日（Constitution Day） | 纪念西班牙1978年民主宪法通过，是全国法定假日 | 12月6日 | 西班牙 | 家庭聚会用品 | 国家制度、民主教育 |
| 圣诞节（Christmas） | 基督教最大节日，庆祝耶稣诞生，家庭聚会与礼物交换 | 12月25日 | 全部五国 | 礼品、装饰、红酒、美食、玩具 | 家庭团聚、圣诞市集、节日布置 |
运营指引：
大促活动加强投入：大促爆发显著，助力商家稳步快节奏抬升交易额
POP联合活动放大：结合POP自主活动节奏，如品类促等，促进销量&内容增长等多维爆发
品牌活动前置规划：全年大事件及营销投入锁定，积极提报超级品牌日等，打造品牌生意爆发及高光时刻
不同阶段商家的指引：
广告投放
平台导向：完成欧洲市场广告开户，使用GMV MAX提升广告投放效率，做好素材的积累和应用
运营指引：
- 根据自身业务类型，通过正确渠道开通广告账户：
| 商家类型 | | 开户渠道 |
| 已经在TikTok Shop其他市场（美区、东南亚等）开店并投流 | —— | – 欧洲POP店铺开设后需要新建广告账户专供新国家店铺投广 – 找原先账号对应的广告经理开户 |
| 未在TikTok Shop开店投流的商家 | 其他平台大商 | 商业化行业线广告经理专人对接，具体详询对应AM |
| | 其他商家 | 在Seller Center开店后跟随平台指引开户 |
- 使用GMV Max提升投放效率：
| | – Product GMV MAX | Live GMV MAX |
| 产品介绍 | 包含了商品的搜索广告、短视频广告和商城广告,以综合roi【ROI2(商家自然流量支付GMV+商家付费流量支付GMV)/商家广告总消耗】做考量,一键编辑,系统自动匹配广告版位并抓取素材 | Live GMV Max产品会自动探索LSA相关的全部广告流量,自动为广告选择定向、优化方式、广告主仅需设置MinimumRoas下ROI出价、推广直播间、预算和排期即可，算法会在达成ROI目标的基础上最大化所推广直播间的GMV |
| 如何使用相应功能 | 【可对外】PRODUCT GMV MAX 创编流程 | 【可对外】LIVE GMV MAX创编指南 |
| 如何优化 | 如何顺利切换 Product GMV Max – 正确设置账户、检查素材授权：Primary Ad Account、BC、TikTok Account 均需绑定，确保 Primary Ad Account 下的素材都拿到 Video Code – 商品选择（推荐：使用头腰品）：头腰品可以快速度过冷启，可以投新品但是不要只投新品 – 合理出价（推荐：使用系统建议出价）：系统推荐值参考了商品的历史投放情况，可以相信，前期努力快速起量，可设置比系统建议更低的出价 – 预算充足（推荐：使用系统建议预算）：GMV Max 优先保证 ROI 达成，预算可以设置的高，建议持续跑 3 天确定效果，如广告金额不足，请尽快充值 切换失败可能原因 – 素材供给少（素材不挂车、不授权）：Product GMV Max 仅能抓到带商品锚点的视频，未正确将素材授权给正确的账户 – 使用尾品、新品：尾品、新品往往素材少，不适合用于衡量产品表现，如果视频数足够，只是没投过广的商品，推荐使用 – ROI 设置过高，难以跑量：注意 GMV Max 的 ROI 逻辑与 vSAPSA 中不同，跑量是关键，先让流量进来，再去优化出价 ROI – 预算设置过低，难以跑量：GMV Max 一条广告下多个素材，需要更高的预算，预算不充足，系统如果突然起量可能很快掉线 – 频繁调整、关停广告：前期系统探索，可能有短期波动，以天为周期观察，如果误关广告，在 24 小时内重新打开可快速恢复 更多优化指引，可参考：【可对外】Product GMV Max 产品手册 | ROI 目标 – 根据以往表现设定合理的 ROI 目标，商家可以遵循系统推荐的 ROI（创建 campaign 时系统自动生成）。注意：推荐的 ROI 为最高 ROI 目标，建议商家直接遵循推荐值或更低。 💡 注意：推荐的 ROI 是基于历史表现与广告成本 例如：对于 LIVE GMV Max，过去 7 天 TikTok ID LIVE GMV 为$1000 USD，过去7天的直推广广告成本为$50 USD 推荐 ROI（LIVE GMV Max）: $1000 USD/$50=20 预算 – 为确保预算被充分利用，使用高 campaign 预算跑广告，建议卖家直接遵循创建 campaign 时系统推荐的预算值 优化 – 如果监测一整天后，消耗太慢，可考虑略微降低 ROI 目标，并添加更多高质量的广告素材 – 如果监测一整天发现消耗过快（如果非用户的实际目标），可以增加 campaign 预算或提高 ROI 目标 – 提醒您，消耗过快意味着您的 campaign 表现良好！ – 不要频繁更改 ROI 目标，建议每天更改不超过 1 次 直播间选择 – 选择表现出色的 liveroom（TikTok 账户）跑 LIVE GMV Max，为获得最佳效果该账户应定期直播，且最好是过去 7 天内 GMV 超过 1000 美元的账户 广告素材 – LIVE GMV Max 会自动使用 video-to-LIVE 广告素材，我们建议定期上传视频，将用户引导到包含将在 liveroom 中推广的商品直播 / 视频 更多优化指引，可参考：LIVE GMV Max 产品 Playbook |
达人内容放量
平台导向：优先突破重点国家（德英法），同步布局多国家（英德法意西）达人资源，做好小语种人才储备
运营指引：初步尝试达人合作，运营七步走，新商变老手
| 步骤 | 内容 |
| 第1步：明确重点市场，聚焦突破 | – 了解欧洲各个国家电商用户的特性，根据商家擅长的商品类目，明确优先重点突破的国家，在重点突破的国家合作达人及机构推品。建议高优突破英国、德国、法国，但是同时做好其他国家的资源储备。 |
| 第2步：确定主推品，推荐选品标准 | – 适合内容展示： – 可视化：主推商品适合内容场呈现，可以通过短视频很好的展示商品的特性；（例如商家主推品是清洁剂，达人拍摄短视频的内容可以是使用前后的对比） – 差异化：相比多数友商更优秀的产品特点（例如发明专利、高级原材料等）。 – 价格有优势：建议对齐或低于行业爆品价格，利于转化； – 佣金相对高：新品建议20%以上，可逐步降低，建议保持15%以上，老品也建议10%以上佣金； – 非过季产品； – 人群受众面相对广，不局限在某类小众人群 |
| 第3步：主推品入联盟 | 商家开展联盟合作需要建立【公开计划】或【定向计划】，建立计划后达人才可以看到商家发布的联盟商品、佣金、是否有免费样品信息，通过计划来与商家建立合作。 公开计划 定向计划 是否面向所有达人 是 否 可见范围 所有的达人 仅定向邀请的达人 佣金比例 建议为8-12% 根据类目不同有差异 建议为14-16% 不同类目有差异，但一般高于公开佣金 免费样品设置 可自行配置，商家可以通过免费样品功能向达人寄送赠品，方便达人快速创作优质内容来帮助提升销量。同时，商家可以使用样品功能，执行样品管理、同意或拒绝申请、样品发货、审核并跟踪随样品发布内容等。 |
| 第4步：寻找达人、建联达人 | – 通过联盟后台达人广场、TikTok内搜索、TikTok推荐页、与机构合作、达人选品广场中的带货视频案例等进行资源搜索； – 参与联盟活动、商家独立点对点建联（邮件/私信等）、团长渠道建联； – 同时，在每个国家持续寻找小语种达人进行推品合作，比如西班牙的西语达人、德国的德语达人等。 |
| 第5步：筛选达人 | 先扩大合作量，再去沉淀长期合作的优质达人（有粉丝基数（至少5,000以上）且保持良好的内容创作&发布习惯（更新频率、作品数量）、作品符合商家的行业赛道、电商经验丰富、粉丝粘性高、创作力强） |
| 第6步：寄样及履约 | – 寄样前核对： – 核对所需样品的数量、规格、颜色、尺码等基础信息。 – 核对达人的个人收件信息，并备注好合作商家信息便于达人验收。 – 建议每个商品寄出2-3件，以便达人多次拍摄产出更多内容。 – 寄样中提醒： – 建议使用加急服务安排样品发出，发出后及时向达人同步物流信息。 – 样品快到货前，及时提醒达人签收做好备注，以免遗漏。 – 收货后督促： – 收到样品后，提醒达人在1周内创作拍摄，完成履约。 – 达人创作过程中，可提供商品其他优秀素材供达人参考。 – 监督达人整体履约效率：1周内完成履约的达人数占比50%，1个月内完成履约的达人数占比80%；如果整体低于上述数值，则需要加强对达人履约的沟通和督促。 |
| 第7步：维护达人产出：关注优质达人及优质素材 | – 沉淀优质达人：履约效率高、配合度高、内容质量优秀的达人名单，可长期多次合作，日常做好互动维护。 – 沉淀优质素材：点击率、转化率不错的视频素材（建议至少点击率2.5%以上，转化率2%以上，播放量破万），可加入投流计划放大收益，同时素材脚本框架可推荐给其他达人进行多次二创。 |
用户体验提升
用户体验
平台导向：持续通过提升商品体验、物流体验、用户体验来整体提升用户服务体验
运营指引：
英国：持续关注店铺体验分（Shop Performance Score, SPS）指标，确保运营合规性与服务质量。通过分析商品评价、履约、服务等关键领域，识别用户体验优化点，并与行业基准对比，发掘服务提升机会
店铺体验分（SPS）：动态评估店铺在商品满意度、订单履约及客户服务等方面的表现，评分区间为0-5分。建议将SES维持在4分以上，以获得更多平台权益。详见商家大学规则
欧盟四国：暂无
| 保障商品质量，提升商品满意度 : – 提升商品品质 – 优化全流程质量控制，从原材料到成品检验严格执行高标准，确保商品质量。 – 精选优质供应商，严格入库检验，杜绝瑕疵商品进入销售环节。 – 加强信息透传 – 完善商品详情，确保规格、材质、使用方法等信息准确全面，避免误导消费者。 – 确保宣传内容真实可信，优选可靠达人合作。 – 加强反馈收集： – 及时收集顾客评价，识别潜在质量问题，快速响应并改进或更换问题商品。 | 关注发货时效和订单整体配送时长： – 提升履约能力，保证发货及时，避免订单取消 – 优化库存管理，实时监控库存水平，避免缺货导致的延迟发货。 – 提高发货效率，优化流程与资源配置，确保订单按时打包发货。 – 加强订单审核，及时与买家沟通确认问题订单，减少主动取消。 – 选择优质物流合作伙伴，关注整体订单配送时长 – 精选物流合作伙伴，综合评估运输速度、覆盖范围、信息跟踪等能力，定期考核并优化合作。 – 建立物流异常处理机制，及时协调解决延误等问题，同步告知消费者并提供合理补偿。 | 降低售后问题处理时长（仅退款、退货退款等），降低售后拒绝率和平台求助率： – 及时响应，提升沟通效率 – 通过设置手机提醒、电脑弹窗等方式实时提醒，确保售后人员及时接收并回复顾客咨询。 – 合理安排人员值班，保证24小时内快速响应。 – 提供多渠道沟通（邮件、在线客服等），确保消费者问题第一时间得到处理。 – 主动联系消费者，核实问题并积极解决，避免平台求助。 – 提高售后专业度，减少投诉 – 培训售后团队，提升沟通与问题解决能力。 – 及时调整售后政策，确保与平台要求一致，减少平台介入。 – 制定清晰易懂的售后规则，明确退款、退货条件及流程，减少纠纷。 – 简化处理流程 – 组建专业售后团队，明确分工，快速处理申请。 – 优化退货物流，提供便捷服务并实时跟踪，收到退货后及时退款。 |
物流保障
平台导向：
| 精准备货 | 参与包邮促销 | 保障高效履约 |
| 1. 精准库存管理 – 提高库存周转率，减少断货风险 – 确保产品持续供应，提升消费者满意度 2. 本地仓布局 – 在目标市场建立本地仓库，减少跨境运输时间 – 通过分仓策略优化库存分布，满足不同地区需求 | 1. 精准参与包邮活动 – 参与跨境电商平台的包邮促销（如商家自包邮，共资包邮，清仓折扣活动等） – 吸引价格敏感客户 – 提高转化率和订单量 – 增强品牌竞争力，吸引更多潜在买家 2. 降低包邮成本 – 优化物流路径，选择价格与时效更平衡的运输方式 – 合理利用平台或合作伙伴的优惠政策（如FBT，共资包邮等），降低包邮成本 | 1. 提高订单履约效率 – 缩短交货周期，提升客户体验 – 使用平台仓或平台认证对接仓降低订单错误率，提高客户满意度 2. 透明物流追踪 – 对接平台追踪接口，提供实时的物流追踪功能，让客户随时查看订单状态 – 提高客户信任，减少因物流信息不透明导致的投诉 – 增强客户满意度，推动复购 |
运营指引：
备货过程中，海外仓库存周转建议控制在60天-80天。其中包括头程物流备货周期约30天，仓内周转天数40天左右。商家可结合供应链生产周期及销售计划，灵活决定决定补备货计划。具体发货类型如下：
| 市场 | 销售类型 | 物流类型 |
| 英国及欧盟 | 跨境销售 – 卖家直接从中国大陆和中国香港发货的订单。（定向邀约） | TikTok发货 – 卖家必须使用TikTok Shop的物流服务来履约订单。 |
| 英国及欧盟 | 海外仓销售 – 卖家从英国或欧盟的FBT仓库发货的订单。（定向邀约） | TikTok发货 – 卖家必须使用TikTok Shop的物流服务来履约订单。 |
| 英国及欧盟 | 海外仓销售 – 卖家从英国或欧盟的自有仓库发货的订单。(公开） | 卖家发货（3PL） – 卖家必须使用自己选择的物流服务来履约订单。 TikTok发货 （4PL）- 卖家必须使用TikTok Shop的物流服务来履约订单。 |
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