【美国】跨境新商冷启指南

TikTok Shop

经营方法论｜新商成长“三步走”V1.1

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一、大量商家已

在TikTok Shop

上抓住出海新机遇

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TikTok Shop是一站式电商解决方案，助力商家在TikTok上通过短视频、直播、商城等多场域协同互通，实现出海生意的新增长。自TikTok Shop开启美区业务以来，越来越多的商家在“内容+货架”双驱动电商模式下，通过强大的选品能力、内容运营和品牌营销能力，实现了生意的高速增长：​

• 某女装商家：入驻20天日均GMV超$5千，订单量增长2000%​

• 某数码商家：入驻30天日均GMV超$3千，现累计GMV已超～$150万​

• 某箱包商家：入驻40天GMV超$10万，现已成为美区箱包类目Top5商家​

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为了帮助新商家更好地履约订单，所有新商家在入驻TikTok Shop后都将进入新手村即「新店铺考察期」，熟悉平台履约和服务规则，提升在TikTok Shop上的运营效率。本期将重点讲述新商家从0到1冷启方法论，帮助商家快速出村放大生意规模，后续将继续迭代其他内容场域、货架场域的经营方法论：​

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二、新商家成长“三步走”，快速出村放大生意规模

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首先，新入驻商家需在商家后台里了解「新店铺考察期」的指标要求，熟悉TikTok Shop的运营规则，经营店铺的同时做好商品体验、物流履约体验、客户服务体验。​

详细介绍请见：跨境卖家欧美新店铺考察期介绍​

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新手村出村规则​ （2025/07更新）​ – 履约订单量>=200单​ – 服务顾客数>=20位​ – 店铺分SPS >= 3.0​ – 入驻时间 >= 30天​ – 下架假冒商品 < 4个​ ​	商家中心查看路径：商家中心登陆链接​	​	​	​	​
​	1-商家中心首页：​ 新商家入驻请尽快完成「必做任务」，完善基础信息​	2-查看店铺考察期表现：​ 开启经营后，在商家中心首页查看店铺考察期表现​	3-熟悉新手村6大考察要求：​ 优化经营动作​ ​	4-查看任务中心​ 完成新手任务，实现经营稳步增长​ ​	5-帮助中心：​ 提交工单，或咨询在线客服，寻求平台帮助​ 操作路径：TikTok Shop跨境商家如何联系平台商服？​
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*图片为测试账号，数据仅作参考​	​	​	​	​	​

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在提升买家购物体验的基础上，我们基于过往商家在美区早期经营的成功经验，总结出三条有效的冷启起量路径，帮助商家在TikTok Shop上拿到显著经营成果后快速出村，持续放大生意规模：​

• 第一步：做好选品，聚焦商家独立站/美区电商平台的爆品，快速上架并积极与达人寄样测品​

• 第二步：做好短视频供给，其中合作达人数和短视频投稿量决定了生意的量变到质变​

• 第三步：做好短视频投流，放大动销带货短视频的转化效率，持续推爆品​

• 做好运营“三步走”之外，同时要重点关注店铺体验分，实时关注店铺运营效率和健康度，改善买家购物体验，提升买家转化率​

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新商家成长“三步走”，快速出村放大生意规模​	​	​	​	​
成长步骤​ ​	建议时间​ ​	做什么？​ – 关键动作​	做到什么程度？ ​ – 建议的目标/指标​	怎么做？ 【必看】​ -商家后台实操SOP​
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第一步：​ 做好选品​ ​	1-7天​	参考TikTok Shop站内爆款/商家独立站/美区电商平台的爆款迅速上架商品，选出3-5个主推款与联盟达人合作​ ​ ​	1. 上架商品～10-20个​ 2. 联盟达人主推带货商品～3-5个​ ​	操作路径：「商家后台」-「管理全球商品」-添加选品​ ​
第二步：​ 做好短视频供给​ ​	7-30天​ ​	保证带货短视频投稿量15+，优先建联联盟达人、投稿带货短视频，同时也要做好商家自营短视频​ ​	1. 找什么样达人？​ 1. 保持「原生感」，选择美国当地达人，内容创作上贴近美区用户的语言方式和生活习惯​ 2. 主要考察达人7-14天的短视频播放量、发帖勤奋度（7天内发布3～4条短视频）​ 3. 粉丝量不是最关键的​ 2. 找多少个联盟达人？​ 1. 日均建联达人100+​ 2. 周均合作达人15+​ 3. 投稿什么样的短视频？​ 1. 保持原生感，时长控制在～30秒，最长不超过1.5分钟​ 2. 讲清楚商品的3个主要卖点​ 3. 明确指引用户点击挂车商品链接，下单购买​ 4. 投稿多少个短视频?​ – 月均带货短视频20+​ – 达人短视频 : 商家自卖短视频稿比例～4：1​ ​	💰新商家激励任务：Q3激励任务敬请期待​ 💡商家怎么找联盟达人合作：​ 操作路径：「商家后台」-「联盟带货」-创建联盟计划：​ ​ – 创建「公开合作」计划，所有达人均可见​ ​ – 创建「定向合作」计划，邀请特定达人合作​ ​ – 达人建联话术用词尽量口语化，不要过于正式，简要介绍：​ – 我是谁(品牌)​ – 我卖什么的(产品)​ – 我的佣金多少（主推产品佣金率～10-20%）​ – 我产品厉害在哪儿(核心卖点2-3点)​ – 你可以怎么展示(表达形式)​ 💡商家自己怎么做短视频：​ 操作路径：「商家后台」-绑定小店账号与TikTok账号，在官方TikTok账号中上传商家自卖短视频​ ​
第三步：​ 做好短视频投流​ ​	31-60天​ ​	重点投流动销短视频素材，稳定流量获取，持续推爆品，大促期间加大广告投入​ ​	– 广告消耗$600+​ – 广告ROAS（即广告GMV/广告支出）：～2-3​ – 广告GMV占总GMV～20-30%​ ​	💰新商家激励任务：Q3激励任务敬请期待​ 💡商家怎么投广告：​ 操作路径：「商家后台」-「店铺广告」中联系销售团队或发邮件开通广告账号，进行投流​ ​
经营基础：​ 做好店铺体验分​ ​	全经营阶段​	「店铺体验分」是基于「商品满意度」、「履约物流体验分」、「客户服务体验分」综合计算得出，并对所有同类商家进行排名。商家要基于以上三个维度为用户提供优质的购物体验，提高店铺体验分，保持在同行里的竞争力​ ​ ​ ​ ​ ​ *店铺评分仅适用于在过去90个日历日内至少完成30个订单且无虚假订单或风险订单的卖家​	若某店铺体验分为4分（满分5分），意味着该店铺处于第80百分位，有20%的店铺优于该店铺。​ 评估指标具体是：​ 1. 商品满意度评分反映商家在以下领域的表现情况：​ 1. 差评率 (NRR)：过去60天内已送达订单中，首次获得1星或2星商品评价的订单占比。对任何已发布的差评的再次编辑和更新都不会被计入。只有初始评价会被纳入差评率的统计范围。​ 1. 非买家责任退货退款率 (NBFR)：过去60天内，由于商家或物流合作方问题（如包裹损坏）导致买家发起退款或退货申请的订单占比。该比例基于同期所有已送达且未取消的订单计算。​ 2. 履约和物流评分反映商家在以下领域的表现情况：​ 1. 商责取消率 (SFCR)：过去30天内因商责（如缺货、延迟发货或价格错误）被取消的订单占比。计算方式：商责取消订单数除以同期未取消订单总数。请注意：不包括TikTok履约模式（FBT）物流服务相关的问题订单。更多详情请参阅《订单履约最佳实践》。​ 2. 按时送达率 (OTDR)：在过去30天内，按预定“送达截止日期”成功送达的订单占预期送达总订单数的百分比。TikTok履约模式（FBT）和Express物流订单不纳入按时送达率计算。更多详情请参阅“《按时送达率指南》。​ 3. 客户服务评分反映商家在以下领域的表现情况： ​ 1. 即时消息不满意度：过去60天内，买家在聊天结束后的满意度调查中给出低分（1到2星）的聊天会话占比。更多详情请参阅《咨询不满意度指南》。​ 2. 售后处理时长：商家处理退款、退货、取消或换货申请的平均时间。仅统计商家经手或设定规则的申请，不包含系统默认批准的情况。更多详情请参阅《售后处理时长指南》。​	店铺体验分规则​ ​

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三、新商家经营最佳实践

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案例

1: 某休闲女装商家

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【商家背景】​	​	​
某美区头部电商平台休闲女装商家，23年底入驻TikTok Shop，上架商品14+，客单价$20-30​	​	​
【冷启亮点】​	​	​
入驻20天后日均GMV迅速超$5千​ 以短视频出单为主（短视频GMV占比90%+，主要由达人带货短视频贡献）​ ​ *时间周期：商家入驻TikTok Shop至今​	​	​
【关键打法】​	关键动作及指标​	图片示意​
第一步：​ 做好选品​ ​	开店后迅速上品，聚焦“少而精”的潜力爆品，不广撒网与达人寄样测品​ – 上架商品14个，客单价在$20-30​ – 联盟达人主推带货商品1-3个​	冷启阶段，跑出Top级爆品，单品GMV占比超90%​ ​
第二步：​ 做好短视频供给​ ​	前期重点通过在商家后台创建联盟计划，积极与达人建联、寄样测品，投稿带货短视频。冷启阶段：​ – 90%短视频GMV由联盟达人贡献​ – 累计建联达人～1000+​ – 累计合作达人～150+​ – 累计短视频投稿～100+​	Top达人带货短视频关键要点​ – 本地达人的语言习惯和内容创作贴近美区本地文化，具有原生感​ – 与粉丝评论互动，增强短视频代入感​ – 展示试穿效果，并明确讲述商品的3个主要卖点​ – 引导粉丝去短视频挂车商品链接里下单购买​ ​
第三步：​ 做好短视频投流​ ​	在单条短视频起量后，开始投广告放大动销短视频素材​ – 重点投商品点击-转化率（C_O）>2%的带货短视频​ – 广告消耗日均500+，大促期间加大广告投入​ – 广告ROAS ～3​	​
*团队配置情况：​ ​	2位店铺运营：主要负责店铺管理、商品上架、履约售后​ 4位达人BD：主要负责达人建联、短视频审核​ 1位广告投手：主要负责广告账号、广告投放等操作，稳定广告ROAS​	​

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*以上数据仅供参考​

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