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课程详解：
学习前思考：店铺客服是什么？为什么要设置店铺客服？
设置流程：
| 步骤 | 说明 | 图示 |
| 1 | TikTok Shop卖家中心>>点击右上角“会话框”进入设置 |  |
| 2 | 选择聊天机器人>>进行相关问候语/常见问题/自动回复等设置 |   |
设置售前沟通和售后服务的系统，及时关注买家反馈，TikTok Shop 商家客服规则。
商家绩效指标之一：店铺客服24小时响应率
为帮助商家达到以上指标，建议卖家在后台设置问候语和常见问题自动回复
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