结清负余额（欧盟）

为什么我的账号会出现负余额？

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当结算周期内各种平台费用或退款超过店铺收入时，就会出现负余额。 ​

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结清负余额的方式有哪些？

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1）通过未来销售额抵消负余额​

通常情况下，负余额会自动从未来销售额中扣除。当待付款金额超过最小付款金额后，TikTok Shop将发起付款。​

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2）主动使用支付方式结清​

您可按以下步骤在商家中心网页版查看负余额并主动结清： ​

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第1步​	在财务页面顶部，系统会显示当前负余额的提示横幅。点击“支付负余额”。​ ​	​
第2步​	点击“查看详情”跳转至结算账单页面。负余额即所有状态为“待付款”且原因为“负余额”的结算账单总额。​ ​ ​ ​	​ ​
第3步​	对负余额金额确认无误后，可以：​ – 选择“全额”并点击“支付”进行全部结清，或​ – 选择“其他金额”进行部分结清，输入的金额需小于待还金额。​ ​	​
第4步​	在收银台页面绑定支持的支付方式，然后点击“支付”完成交易。​ – 支持的支付方式如下：​ – CN 跨境商家：支持使用 Alipay 和 Payoneer 进行支付。​ – HK 跨境商家：支持使用 Payoneer 进行支付。​ ​	​
第5步​	支付完成后，点击“返回商家页面”查看支付记录。​	​
第6步​	在账单页面可查询所有支付记录，账单的支付状态包括：​ – 已支付：支付成功。​ – 处理中：支付未完成。点击“支付”继续操作：​ – 若点击支付后显示银行仍在处理中，您可耐心等待状态更新。​ – 若点击支付后跳转至收银台页面，您可输入付款信息以完成付款。​ – 已过期：支付失败或超时（30分钟内未完成）。​ ​ *请注意，支付成功后系统可能需要几分钟至4小时更新负余额。若支付成功后仍显示负余额横幅，请耐心等待系统更新。​	​
第7步​	次日，支付记录将同步至订单结算单账单，调整项标注为“账单支付（负余额）”。​ ​	​

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如何避免负余额？

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由于负余额是由不同原因导致，应对建议也有所差异，建议包括并不限于： ​

• 定期进行利润分析，确保收入能覆盖各项费用，例如： ​

• 商品定价需考虑各项成本，定价过低可能导致亏损。​

• 添加商品时，务必核对预估重量和尺寸，因为这会影响运费计算。如果您输入的重量、尺寸与实际不符，您可能需要支付运费差价。​

• 关注库存情况避免发生超售，否则可能导致退款退货。​

• 如果是结算账期等级下调导致的负余额，请参阅《欧盟账号资金政策》获取更多指导。 ​

• 选择合适的TikTok Shop业务经营方式，如发送合理数量的免费样品，选择合适的物流方式等。​

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常见问题

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