【东南亚】如何联系平台客服？

视频介绍：​

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简介：​

本文将帮助商家在入驻成功TikTok Shop东南亚跨境电商后如何找到平台客服、创建工单，快速解决运营过程中的问题。​

适用地区：所有东南亚跨境市场（新加坡、菲律宾、泰国、越南、马来西亚）​

适用商家：所有东南亚跨境商家​

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如何联系平台联系客服？

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1. 常见问题查询入口：​

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步骤​	说明​	图示​
1​	1.登录 TikTok Shop卖家中心，左侧导航栏下方点击“帮助中心”，进入帮助中心页面；​	​
2​	1.在此页面会展示部分常见问题；​ ​ 2.也可以点击对话框输入问题进行搜索。​	​

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2. 在线客服咨询入口：​

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步骤​	说明​	图示​
1​	1.登录 TikTok Shop卖家中心，上方导航栏右侧点击“客服”按钮，进入在线客服咨询页面；​	​
2​	1.在此页面输入问题进行咨询。​	​
​	注意：​ 目前在线客服的工作时间为：8：00—20：00；​ 商家输入问题内容发送后，进入排队，系统将展示前方排队人数。​	​

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3. 工单创建提交入口：​

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步骤​	说明​	图示​
1​	1.登录 TikTok Shop卖家中心，左侧导航栏下方点击“帮助中心”，进入帮助中心页面；​	​
2​	1.在此页面可以看到往期工单记录；​ ​ 2.选择右上方“联系我们”，进入创建工单页面。​	​
3​	1.在此页面输入问题类型、问题描述、上传文件资料创建工单。​	​
​	注意：​ 上架输入的订单号所售卖市场，需与该店铺的市场信息一致​ ​ 提示：​ 附件添加最多可以上传6个文件；​ 仅支持jpg/jpeg/png/mp4/mov/pdf/xls/csv格式，图片必须小于5MB；​ 视频必须小于50MB；​ Pdf和Excel必须小于20MB。​	​

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感谢您的支持，祝商祺！​