达人绩效评估规则（英国跨境）

1. 概述 ​

1.1 介绍

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制定《达人绩效评估规则》的明确目的是：​

• 为TikTok Shop营造积极的购物环境；​

• 打造用户信赖的购物体验。​

用户（包括卖家）创建或分享电商内容时必须遵循相关规则。​

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1.2 适用范围

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制定《达人绩效评估规则》旨在确保TikTok Shop处罚措施的透明度。本规则适用于所有电商内容及与TikTok Shop相关的上传内容。卖家使用自己的TikTok账号创作并分享与其商品相关的电商内容时也应遵循本规则。如果平台发现达人违反本规则，TikTok Shop可根据《达人服务协议》采取纠正措施。​

重要提示：达人有责任确保在TikTok创作或分享的内容遵循适用的法律法规。本规则旨在帮助达人取得更好的合规表现。本规则并非详尽无疑，亦不作为法律建议。​

本规则提供有关处罚方式、违规示例以及TikTok Shop所采取的相应处罚措施等方面的信息。达人必须遵守所有处罚措施和我们提出的要求，申诉程序遵循本文第9节中的规定。但TikTok Shop可采取额外的处罚措施，并要求达人采取进一步的行动来纠正其违反平台政策和规则的行为。​

如果达人对其创作或分享的电商内容相关的法律法规有任何疑问，我们鼓励达人寻求法律建议。​

TikTok Shop政策（包括本《达人绩效评估规则》）将定期更新。达人有责任定期查看本页面，以确保遵守当前的规则。​

2. 定义 ​

• “达人” 指创作电商内容的所有用户（包括卖家）。​

• “内容” 指可上传至TikTok Shop或以其他方式提供给用户的所有媒体形式，包括电商店铺橱窗、视频、直播等可选形式。​

• “违规分” 指平台向违反政策和规则的达人所累计的违规积分。​

• “内容违规严重程度” 是一段简短描述，向达人解释其违反的TikTok Shop内容政策或规则。 ​

• “处罚措施” 指TikTok Shop可对违规达人所采取的处罚措施，包括但不限于移除达人在TikTok Shop平台推广商品的权利。​

• 达人健康分（CHR）是指用于反映达人账号整体健康状况的数值分数，分值范围在0分到1000分之间。​

3. 处罚措施（一般）​

达人在创作和分享电商商品相关内容时，必须遵守《TikTok Shop内容规则》。橱窗、短视频、直播、封面图像、超链接、锚点商品、标题、描述等所有形式的内容必须遵循《TikTok Shop内容规则》。​

我们可对违反政策规则的达人采取处罚措施。平台将依据达人违规严重程度和/或违规次数采取相应的处罚措施。如果我们发现达人违反本规则，平台可采取的处罚措施包括但不限于：​

• 移除达人的商品链接；​

• 移除或屏蔽违规内容；​

• 发送正式警告信息；​

• 取消达人特权；​

• 暂时或永久取消达人权益；​

• 对达人提起法律诉讼；​

• 向有关监管部门举报，提起诉讼，并向有关部门提供所有必要的达人账号信息；​

• 累计违规分；​

• 扣留达人佣金； ​

• 取消流量/曝光/平台推荐资格​

4. 绩效评估与管控​

我们将通过不同方法识别并核实违反平台政策和规则的行为。一经确认，TikTok Shop有权采取纠正措施。​

TikTok Shop可自行决定，并根据《TikTok Shop内容规则》对以下各种内容违规类型的达人采取处罚措施（针对各违规类型的描述见下方第6节以及《TikTok Shop内容规则》）：​

• 非法或犯罪活动；​

• 煽动性或耸人听闻的内容；​

• 垃圾信息和欺诈；​

• 分享禁售商品；​

• 分享限售商品；​

• 侵犯合法权益；​

• 误导性或虚假内容；​

• 误导性流量、垃圾信息、欺诈；​

• 非原创，低质量或不相关的内容；​

• 当地法律法规及文化社会传统所禁止的其他限制性或冒犯性内容。​

请注意：TikTok Shop会根据达人违反政策规则的严重程度和频率采取相应的处罚措施。​

如果平台对达人采取处罚措施，达人可以通过TikTok App的达人违规中心查看具体的违规信息。达人应定期前往TikTok App的达人违规中心页面，查看其账号健康度以及可能收到的任何违规工单。​

5. 违规分 ​

违规分指平台针对违反政策和规则的达人给予的处罚分。根据达人违规严重程度及其影响范围，平台会对达人账号累加相应的违规分。 ​

当达人的违规分累计到某一节点处罚阈值，平台将根据违规分数量对其店铺采取相应的处罚措施。​

以下是针对达人的违规分规则： ​

• 违反政策和规则的达人将累计违规分。​

• 当累计的违规分达到一定阈值时（详见下表），TikTok Shop将对达人账号采取相应的处罚措施。​

• 各项违规行为产生的违规分将在90个日历日后自动清零。​

• 请注意：除违规分以外，TikTok Shop还可能采取其他必要的纠正和管控措施。​

• 如下方表格所示，如果达人的违规分过高，TikTok Shop将取消达人的特权。​

5.1 达人健康分（CHR）

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• 达人健康分（CHR）体系的建立旨在评估达人TikTok Shop账号的整体健康状况。达人健康分是介于0到1000之间的数值分数，用于反映达人对《TikTok Shop英国条款及政策》的遵守情况，以及其在平台上的表现。​

• 所有新达人的健康分初始分数均为200分。达人维持较高的达人健康分，有助于持续使用TikTok Shop的各项功能，并解锁更多机会。当达人健康分降至特定节点时，平台有权对达人账号采取处罚措施。​

• 对于单次违反TikTok Shop政策或适用法律的行为，平台仍将直接采取处罚措施（例如下架相关内容）。达人健康分体系增加了账号层面的额外处罚机制，确保反复违规或严重违规行为将面临逐步升级的处罚措施。​

• 如果达人违反《TikTok Shop英国条款及政策》（包括但不限于《TikTok Shop英国内容政策》），平台有权根据违规严重程度及发生频率扣除相应达人健康分。被扣除的分数将在九十（90）天后重置。对于涉及合规风险和安全风险的违规行为，或其他严重违规或高风险行为，TikTok Shop还可以立即采取处罚措施（包括永久撤销达人电商权限），无论当前达人健康分是多少。​

• 达人可以通过合规活动（例如创作合规内容或完成政策测试）来提升其达人健康分。通过上述方式获得的加分有效期为九十（90）天。​

• 当达人健康分降至150分、100分、50分或0分节点时，将触发对应的处罚措施。处罚措施包括但不限于暂停达人电商权限、取消大促活动参与资格，以及永久撤销达人电商权限。当达人健康分接近下一个处罚节点时，平台可能会发出警告。​

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• 达人可以通过TikTok Shop for Creators在“达人中心”查看达人健康分。强烈建议达人定期查看达人健康分，以避免触发处罚措施。​

• 所有处罚决定均由TikTok自行酌情作出，并且可能随时调整。​

6. 处罚​

6.1 内容违规严重程度框架

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下方表格列举了内容违规类型、违规严重程度以及相应违规分处罚。以下各违规类型的详细描述见《TikTok Shop内容规则》。​

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6.2 达人违规分体系

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达人违规分体系旨在评估达人绩效表现、判断账号的健康状况。​

当达人的违规分累积到某个节点处罚阈值时，平台将根据违规分数量对其店铺采取相应的处罚措施。​

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6.3 重复违规

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对于一再违反内容规则/政策的达人，平台有权对达人账号升级处罚措施。相关处罚包括但不限于取消电商特权或权限（视违规严重程度而定）。​

注：对于重复违规行为，平台可不采纳上文第5节中提到的90个日历日违规分清除规则，对达人采取处罚措施。​

7. 风险行为管控​

除上述纠正措施外，我们还可采取额外的处罚措施，例如:​

• 冻结本平台向达人支付的所有款项（包括但不限于保证金和推广费）。​

• 清除达人账号信息。​

• 清除达人账号内容，限制或永久屏蔽账号，并移除TikTok Shop权限。​

对于从事非法行为、对平台造成或可能造成实际损害和不利影响的达人，TikTok有权取消其电商权限（视频/直播/商品橱窗）。​

8. 扣留达人余额​

除上述平台权利以外，如果达人参与了盗播内容的上传或播出，那么TikTok Shop将有权无限期关停达人的账号和电商权限，并永久扣留任何平台应付的达人佣金。 此决定可由TikTok Shop自行做出。佣金将在达人的电商访问权限被关停后的90个日历日内返还给相关卖家。​

达人可以根据下文第9节的规定，对该处罚措施提起申诉。​

9. 申诉​

如果达人认为平台对其采取的处罚措施有误，可通过违规单里的申诉选项提起申诉。达人也可以通过“帮助中心”联系我们。TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下进行纠正。​

申诉规则如下：​

• 对于达人提出的申诉，TikTok Shop将及时通过达人账号健康分页面，将处理决定告知达人。​

• 对于同一违规事件，达人最多有两次申诉机会。​

• 达人必须在处罚后30个日历日内提出首次申诉。​

• 若首次申诉被驳回，可在驳回后15个日历日内再次提出申诉。​

• 若申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复达人权益。​

• TikTok Shop有权自行做出所有决定，二次申诉后的决定为最终决定。​

• 超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。​

请注意，在平台调查期间，达人有责任：​

• 收集和准备所有证明文件，以证明其主张或订单的真实性。​

• 清楚说明达人认为处罚措施有误的原因。​

• 提供TikTok Shop可能要求的任何其他材料或信息。​

重要提示：提交申诉并不代表申诉一定成功。提交申诉后，TikTok Shop将结合额外材料或达人提供的解释对实际情况进行调查。​

10. 参考链接 ​

《TikTok Shop内容规则》 针对各国市场略有不同。请参阅下表，了解各个国家的适用规则。​

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