商家处罚政策（账号健康分）
要点：
当店铺违反平台政策或不符合绩效标准时，TikTok Shop可能会采取处罚措施,包括扣除商家的账号健康分。但是，商家成功履约订单或通过政策测试（即将上线）也可以获得加分。
当账号健康分降至150分、100分、50分和0分时，TikTok Shop将采取额外的处罚措施。通过节点测试（即将上线）可以减轻这些处罚措施的影响。
商家可以提起申诉或纠正违规行为，但这二者都有严格的时间限制，因此请定期查看您的“账号健康分”页面！如果商家成功申诉或纠正违规行为，TikTok Shop将取消对这些违规行为的处罚措施，并恢复撤销的所有权限。
本政策概述了TikTok Shop如何处理违反平台政策的行为。TikTok Shop会不断审查商家店铺是否遵守平台政策。如果商家店铺违反了平台的任何政策，或者没有达到平台的绩效标准，TikTok Shop可能会采取处罚措施。
账号健康分
账号健康分是平台处罚政策的主要指标。它是一个带颜色并用数字表示的分数（从0分到1000分），是商家账号整体健康状况的体现。它反映了过去180天内商家因店铺活动获得和扣除的分数。当违反政策或未达到平台绩效标准时，店铺可能会被扣分，而当成功履约订单数达标或通过政策测试时，则会获得加分。所有商家在入驻TikTok Shop时都有200分的初始分值。
如果账号健康分为红色，表示商家账号健康分在50分或以下，有被关停的风险。如果账号健康分为0分，商家账号将被停用。
如果账号健康分为橙色，表示商家账号健康分在51分至199分区间。商家即将受到或已经受到节点处罚。
如果账号健康分为绿色，表示商家账号健康分至少有200分，处于健康状态。
扣分
如果商家店铺违反了平台的任何政策，TikTok Shop可能会扣除账号健康分。扣分取决于违规行为的严重程度和发生频率。从账号健康分中扣除的每一分都将在180天后重置。
加分
商家可以通过两种方式获得加分：
过去180天内，“商家中心”中每300个标记为“已完成”的订单可获加分。不包括样品订单和退货、退款、取消订单或存在任何问题的订单。
通过这种方式，商家店铺每周最多只能获 30分。
参加并通过每次违规行为随附的政策测试（即将上线）可获加分。
新增的账号健康分会在180天后重置。
如果TikTok Shop批准了商家对违规行为提起的申诉或商家为纠正违规行为而采取的纠正措施，则因该违规行为扣除的分数也将返还到商家账号健康分中。
节点处罚
如果商家账号健康分降至150分、100分、50分或0分，TikTok Shop将在每个节点采取额外的处罚措施。这些措施称为节点处罚措施。此外，店铺流量可能受到影响。
降至150分：
商家在未来7天内无法报名参加新的超级大促活动。
商家在未来7天内无法创建新的商品发布页。
降至100分：
商家在未来14天内无法报名参加新的超级大促活动。
商家在未来14天内无法创建新的商品发布页。
降至50分：
商家在未来28天内无法报名参加新的超级大促活动。
商家在未来28天内无法创建新的商品发布页。
降至0分：
商家账号将被永久封停。
请注意，是否重新激活商家账号由TikTok Shop自行决定。
节点测试（即将上线）
根据节点处罚的情况，商家可以参加节点测试，通过测试可缩短节点处罚措施的持续时长。
其他处罚措施
TikTok Shop可能会对违反政策的账号或店铺采取其他处罚措施，包括但不限于：
向商家发送警告信息
暂时限制商家对商家账号特定功能的访问权限
移除或冻结商家的商品发布
暂停或限制商家对大促活动、用户增长活动、联盟计划和其他平台权益的访问权限
暂停或永久终止从商家账号中提取资金的权限
从商家账号余额中扣款，以弥补任何损失或损害
对商家采取法律措施
向有关部门举报商家
限制订单量，直至（含）暂停接收新订单
要求账户重新核验
延长结算期
平台还可以根据以下原因（不限于）随时封停商家账号：
法律要求
商家账号涉嫌进行欺诈、欺骗、非法或有害活动
商家违反平台政策，超出账号健康分适用范围
扣留余额
如果TikTok Shop认定商家违反了任何政策或《商家服务条款》，可能会封停商家账号并扣留资金。
扣留资金的原因包括但不限于：
库存移除费用
担保计划
抵消由于负余额、服务费、拒付、退款、未交付商品等原因拖欠平台的款项。
与商家账号相关的任何其他损失
如果查明商家未进行欺诈、欺骗、非法或有害活动，TikTok Shop将扣留资金90天以抵消任何损失，然后再拨回资金。
如果查明商家账号进行了欺诈、欺骗、非法或有害活动，TikTok Shop将永久扣留商家账号中的部分或全部资金。
关联账号
如不同商家账户之间存在合理关联特征（包括但不限于以下情形），平台有权基于综合判断将其认定为关联账户：
相同的身份信息
相同的联系信息（如电话号码或电子邮箱地址）
相同的支付信息或银行账户
若某一商家账户因违反任何平台规则或《商家服务条款》而被暂停、封禁或终止账号，我们保留对其关联账户采取相应强制措施的权利。此类措施可能包括暂停关联账户或者关联达人账号，或暂停关联相关账户的资金提现功能等。TikTok Shop官方号和TikTok Shop渠道号均视为达人账号。
违规通知
TikTok Shop将通过电子邮件和商家中心站内信通知您存在违规。根据违规行为的性质，TikTok Shop也可能会通过其他渠道通知您。当商家账号健康评分距离下一个节点还有10分时，TikTok Shop也会通过同样的渠道通知商家。
申诉或纠正
商家可以根据违规情况对处罚措施提出申诉。商家须通过“商家中心”提交申诉。TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。所有决定均由TikTok Shop自行作出。
针对每次违规行为只能提起两次申诉。第二次申诉后，TikTok Shop做出的所有决定均为最终决定。
商家必须在收到违规通知后30天内提起第一次申诉。如果申诉被驳回，可以在15天内提起第二次申诉。TikTok Shop不会审查在此时限后提起的任何申诉。
如果申诉成功，TikTok Shop将取消已采取的所有处罚措施，并恢复撤销的所有权限。
商家全权负责收集、准备和上传所有支持申诉的证明文件。
对于个别违规行为，TikTok Shop可能不会立即采取处罚措施。商家必须在收到该类违规通知后的12至72小时内提起申诉。具体时效视违规情况而定。如果申诉成功，TikTok Shop将不会针对违规行为采取处罚措施。
商家也可以根据违规情况采取纠正措施以替代申诉。商家须通过“商家中心”采取纠正措施。对于平台没有立即采取处罚措施的部分违规行为，商家可以采取纠正措施。
如希望纠正某个违规，商家须在收到通知后的12至72小时内完成纠正。具体时效视违规情况而定。TikTok Shop将对商家的纠正措施进行审查，如果平台认为这些纠正措施已经足够有效，将不会针对该违规行为采取处罚措施。
处理违规行为的最佳做法
商家应每日检查一次电子邮件和商家中心站内信，以便迅速采取行动，处理违规行为。
例如，节点处罚是TikTok Shop不会立即采取处罚措施的情况之一。为避免平台采取处罚措施，请在规定期限内尽快提起申诉或纠正违规行为，以启动TikTok Shop的审核流程。
收到违规通知后，请立即前往“商家中心”的“账号健康分”页面，查看可以采取哪些行动。
如果违规通知中有“查看”按钮，说明商家收到了警告，但平台尚未采取处罚措施，或者提起申诉或纠正违规行为的窗口已经关闭。商家仍然应该点击该按钮，进一步了解违反了哪项政策，以及可以采取何种措施来避免今后再次违反政策。
如果违规通知有“查看并申诉”、“查看并纠正”或“查看并申诉/纠正”按钮，请点击该按钮，了解有关违规行为的更多信息，以及如果要提起申诉或纠正违规行为，需要提供哪些证明文件或采取哪些措施。
请商家注意自身最常见的违规行为；这些违规行为将在“商家中心”的“账号健康分”页面上显示。商家重复违规的次数越多，每次的额外处罚措施就会越重。
例如，如果商家店铺违反《禁售商品政策》四次，TikTok Shop可能只对商家的第一次违规行为发出警告，但从第二次违规行为开始，平台扣除的分数可能会越来越多。
（即将上线）尽可能经常参加测试！每次通过测试都能获得加分或缩短节点处罚的时长。
常见问题（FAQ）
店铺诊断分每180天重置一次是什么意思？
每180天，您获得或扣除的得分将重置一次。具体说明如下：
您的账号健康分当前为200分。您在2024年12月1日通过了一次测试，获得了2分，您的总分达到202分。这2分只会在您的账号健康分中保留180天。2025年5月30日，您的账号健康分将恢复为200分（如果您在此期间没有被扣分或获得任何加分）。
同样的原则也适用于扣分。例如，您目前的账号健康分是200分。由于2024年12月30日的违规行为，您被扣除2分，总分变为198分。这2分将在180天后返还到您的账号健康分中。因此，在2025年6月28日，您的分数将恢复为200分（如果您在此期间没有被扣分或获得任何加分）。
但是，此规则不适用于成功申诉或纠正违规行为后返还给您的分数。
哪些类型的违规行为会影响账号健康分？
本政策涵盖所有违反平台政策的行为。这些违规行为大致分为以下几类：
商品违规，涉及发布禁售商品
商品安全违规，涉及商品召回和安全问题
商品发布质量违规，涉及商品发布问题，如商品类目选择错误和商品信息不完整
知识产权违规，如商标或版权侵权、发布假冒商品和缺少品牌授权
违反公平交易规定，涉及欺诈性订单、可疑交易以及其他影响平台诚信的问题
履约和售后违规，涉及订单履约问题，如延迟发货
账号管理违规，涉及入驻、账号财务和账号不活跃等问题
买家评论违规，涉及操纵评论和差评