2026年3月|店铺体验分（SPS）计算规则调整公告

一、适用范围

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适用于平台内已出正式体验分的所有商家​

二、调整说明

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因2026年2月27日起，发货延迟率（LDR）指标已进行更新，且此指标包含在店铺体验分（SPS）内，故店铺体验分（SPS）的计算规则将同步进行更新。​

• LDR（延迟发货率）计算方式变更​

此前，LDR仅计算已发货的订单。新指标现在将纳入已超过截止日期但仍处于“未发货”状态的订单，从而提供更实时的履约健康状况视图。​

• 旧定义：（延迟发货订单）÷（总发货订单）。​

• 新定义（2026年2月27日起生效）：（超出SLA延迟发货的订单 + 超出SLA仍未发货的订单）÷（该期间内到期的总订单）​

上文提及的相关政策规则详见：《店铺体验分（SPS）指引》《跨境自运营商家(海外仓)发货规则》、《跨境自运营卖家（境外直发) 发货规则 (墨西哥)》​

三、更新时间与指标展示

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SPS的计算规则同步调整的完成时间，预计在3月16日左右，届时商家端体验分页面的分值显示也会同步调整。商家后台体验分（SPS）的电脑端路径：卖家中心 → 账号健康 → 店铺体验分​