US FBT 商家报销操作手册

FBT报销完整的提交流程及要求，请参见下列商家大学链接：​

• 如何提交报销工单​

• 报销指南：物流相关问题的消费者订单​

• 报销指南：产品入库、在库库存和退库​

1. 如何提交报销工单​

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#​	操作要点​	系统截图示例​
一、FBT系统​	​	​
1​	点击FBT系统右下角的小问号图标​ ​	​
2​	– 商家大学文档：可使用搜索栏查找商家大学文档，这些文档可解答许多常见问题​ – 联系TikTok客服：如果您仍需要帮助，请点击Need more help > Contact us​ ​	​
3​	从 Issue Type 中选择最符合的场景，并输入相关订单号或货品号和详细的问题描述 – 这些信息将有助于TikTok客服团队更有效地解决您的问题​ 注意：若商家不提供所需的文件，报销处理可能会延迟或被拒绝。​ ​	​
4​	– 若问题仍未解决，或商家对处理结果不满意，可以在问题解决后的48小时内重新开启工单​ – 如果商家需要在问题解决后的48小时联系TikTok客服团队，则需要提交新的工单​	​
二、Seller center​	​	​
/​	商家可从Account health>>Shop Performance Score>>Need support?>>Ticket log进入提交消费者订单索赔申请​ ​	​

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2. 消费者订单报销​

报销指南：物流相关问题的消费者订单​

【报销金额】FBT对商家的包裹提供最高为订单金额的报销保障。因此，当有买家因物流相关原因提交退款/退货申请、并被通过后，FBT相应的订单金额将会报销给商家。​

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【报销场景】FBT报销的场景不包括买家因产品满意度导致的退货退款，如不再需要(No longer needed)、产品不合适(Item doesn’t fit)、产品与描述不符(Item doesn’t match description)、产品无法使用(Item doesn’t work)、残次品（Defective item）或颜色/图案/面料/材料不符合预期(Color/Pattern/Fabric/Material is not as expected）。​

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【报销时效】请确保在订单生成后60天内申请报销。超出时效的订单将无法处理，且报销申请会被拒绝。​

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2.1 快速处理指南

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如果商家认为未按预期获得报销，可在订单生成60个自然日内提交工单申请。TikTok客服团队将进行审核，若符合条件，将对该订单进行报销。 ​

注意：商家需引导买家联系TikTok客服提交退货/退款申请。若商家主动审核通过退货/退款申请，将无法获得报销。​

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2.2 报销场景详细说明

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Order Cancellations 订单取消​

如果订单在离开FBT仓库之前被取消，则不符合报销条件。原因是商家仍拥有库存，没有遭受任何损失。​

但是，如果订单在离开FBT仓库后被取消，满足以下条件时可以报销:​

• 货物在送往买家的途中或妥投失败退回FBT仓库时丢失。如果是超出7个自然日没有更新物流跟踪信息，则可以认定为货物丢失。​

• 该货物妥投失败后，退回到FBT仓库，但因货物损坏、无法再次上架销售。​

如果订单被取消，买家将自动收到退款。如果商家发现自己符合以上条件可以创建工单、向TikTok客服发起报销​

申请。TikTok客服将审查后，对符合条件的报销申请进行处理。​

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Returnless Refunds 仅退款​

TikTok客服将优先审核买家的退款申请。若退款由以下情况导致，TikTok将在向买家退款后自动为商家发起报销，商家无需手动提交报销申请：​

• 已送达未签收（Delivered Not Received）​

• 收到包裹但商品数量缺少（Package received but missing item）​

• 商品或包装损坏（Damaged item or packaging）​

如果商家发现TikTok客服漏掉了部分订单未报销，可以提交报销工单，TikTok客服将审核并处理。​

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Return and Refund Requests 退货与退款申请​

此类退货申请仍需由商家自行处理。若商家因物流相关问题向买家退款，可以提交报销工单。TikTok客服将审核并处理工单，若符合条件，将为商家处理报销。​

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Return to Sender 妥投失败​

如果在送往买家的途中出现问题，订单被标记为“Return to Sender”，包裹将退回FBT发货仓。如果收到包裹，FBT将检查物品，以确定该商品是否可再次销售。​

不符合退款条件：​

• 如果商品可再次销售并已重新添加到商家的库存中​

符合退款条件：​

• 包裹在退回寄件人（FBT发货仓）途中丢失​

• 商品退回仓库后未重新添加到商家的库存中​

对于符合条件的情况，商家可以提交报销工单。TikTok客服将审核并处理工单，若符合条件，将为商家处理报销。​

3. 入库 / 在库库存 / 退库​

报销指南：产品入库、在库库存和退库​

【入库】-入库数量差异​

• 若hub和直送FC的入库接收数量(Received) 和IBR创建数量(Planned) 有差异，因为差异发生在Hub（或FC）的初始收货环节，请商家与货代或承运商先核查是否少送/漏送。​

【退库】-退库库存丢失/损坏​

• 若为商家自行安排承运商提货的退库库存丢失/损坏，请商家与货代或承运商先核查是否为运输途中/送达海外仓后发生的丢失/损坏​

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3.1 库存数量差异

排查​

在提交报销工单前，请先确认库存是否实际丢失。​

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#​	步骤​	操作要点​	操作图示​
1​	入库异常​	– Inbound incidents 页面输入存在数量短缺的IBR#或Goods ID​ – 查看是否存在以下情况导致的入库数量短缺​ – 入库异常未处理，IBR未全部完成上架​ – 因入库异常商家已新建IBR上架，货品未在原IBR完成上架​ – Goods Quantity Mismatch-Shortage：少送货​ – Goods Damaged upon arrivals：货物破损​	​ ​
2​	库存调增​	– Inventory record页面输入存在数量短缺的Goods ID​ – 筛选 Order type – Inventory count order和 Inventory quantity adjustment order，并计算库存调整总量​ – 该部分遗漏上架/数量短缺的库存，因无法关联到对应的IBR，未在IBR维度完成上架，通过库存调整单（Inventory count order和 Inventory quantity adjustment order）调增Goods维度可用库存。​	​ ​

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3.2 支持报销的场景

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注意：选择正确的标签将保障商家问题得到妥善处理。若已有相同参考编号的工单正在处理中，则无法重复提交新工单。​

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3.3 必备附件详细说明

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若商家的报销申请被批准，TikTok客服团队将根据商家提供的商业发票核验并计算报销金额。如发票不符合下列要求，商家需重新提交包含合格商业发票的报销申请。​

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4. 如何查看报销申请和进度​

【报销工单处理时效】​

TikTok客服团队将在24小时内响应并处理大部分常规报销工单。对于复杂问题及库存相关报销（包括入库、在库库存及退库等），处理周期将延长至7-21个工作日。​

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#​	步骤​	操作内容​	系统截图示例​
一、FBT系统​	​	​	​
1​	报销结果通知​ ​	报销结果确定后，商家将在FBT系统的 Message Center 收到通知​ ​	​
2​	工单进度查询​ ​	商家可以通过FBT系统右上角的问号图标进入 工单中心，查看所有FBT工单进度​ ​	​
3​	报销记录查询​	对于已批准的报销，商家可在报销后15个工作日内，在FBT系统Billing center > Billing details板块查询所有报销记录​ ​ ​	​
二、Seller center​	​	​	​
1​	工单进度查询​	商家可从 Seller Center-Help Center-Support History查看所有Seller Center提交的工单进度​ ​	​
2​ ​	报销记录查询​ ​	不管是商家创建的报销工单，还是TikTok自动发起的报销，商家都可以在报销发起后5个工作日内，在 Seller Center-Finance-Overview-View by Statements 中查看到报销进度​	​

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FAQ​

1. 商家报销申请已获批，但未在账户中看到报销费用​

2. 报销金额可能需要长达2周时间才会显示在 Seller center-Statements / FBT系统-Billing center。如果2周后商家仍未在账户中看到报销费用，请创建一个工单，并引用最初获批报销的工单ID，以便TikTok客服审查该问题。请为工单选择合适的标签：​

3. 入库：FBT Issues > Inbound Order Issues > Inbound Exception – Missing， Extra， Incorrect Units​

4. 在库：FBT Issues > Warehouse Inventory Management > Warehouse Stock Questions & Issues​

5. 退库：FBT Issues > Warehouse Inventory Management > Inventory Removal Request​

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2. 为什么商家尝试创建 FBT Warehouse Reimbursement Claim 工单时会报错？​

3. 这可能是因为该单据号（IBR#或OBC#）已有一个正在处理的报销工单 – 同一时间一个单据号只能开启一个工单。若非此种情况，请使用以下标签创建工单以便TikTok客服审核：​

4. 入库：FBT Issues > Inbound Order Issues > Inbound Exception – Missing， Extra， Incorrect Units​

5. 在库：FBT Issues > Warehouse Inventory Management > Warehouse Stock Questions & Issues​

6. 退库：FBT Issues > Warehouse Inventory Management > Inventory Removal Request​

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3. 为什么商家提交了形式发票 Proforma Invoice，报销申请仍被驳回？​

4. 形式发票是一种初步文件，用于在交易完成前概述销售成本。请重新提交带有英文商业发票的 FBT Warehouse Reimbursement Claim 工单。有关商业发票需要包含哪些内容，请参阅 3.2 必备附件详细说明。​

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4. 为什么hub和直送FC的入库数量差异会被拒绝报销？​

• 若hub和直送FC的入库接收数量(Received) 和IBR创建数量(Planned) 有差异，因为差异发生在Hub（或FC）的初始收货环节，请商家与货代或承运商先核查是否少送/漏送。​

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